to read complaints and reviews, or file yours.Zara’da Bir Günlük Teslimat Vaadi Yerine Ürün Teslim Edilmedi Ve Otomatik İade Edildi
Zara’dan aldığım pantolon için bir günde Kargo ile yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle şikayetçiyim. 25 Eylül’de verdiğim sipariş, 26.09.2026 tarihli 471*****6181 numaralı gönderiyle kargoya verildi ve bir günde teslimat vaadi bulunmasına rağmen ürün tarafıma hiç ulaşmadı. Kargo firması sistemi, sanki ürün dağıtıma çıkmış gibi gösterdi; ancak ben evden çalışan biri olduğum halde hiçbir şekilde kapım çalınmadı, herhangi bir teslim denemesi yapılmadı.
Ürün bana hiç gelmeden, 2 Ekim tarihinde kargo takip ekranında “İade Kargo Merkezine Geldi” ve iade süreci başlamış olarak göründü. Teslimat yapılmadığı halde sanki teslimata çıkılmış gibi gösterilmesi ve sonrasında ürünün otomatik olarak iade sürecine alınması nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de ihtiyacım olan ürünü kullanamadım.
Bu süreçte ne Zara müşteri hizmetlerine ne de Bir Günde Kargo müşteri hizmetlerine hiçbir kanaldan ulaşamadım, telefonla da yardım alamadım. Müşteriyle hiçbir şekilde iletişim kurulmadan ürünün iade edilmesini ve vaadi tutmayan bir teslimat süreci yaşanmasını kabul etmiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bir günde teslimat vaadinin gereğinin yerine getirilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için Zara’nın çalıştığı kargo firması Bir Günde Kargo hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını ve bu siparişle ilgili süreç hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
