Canlı Takip Sistemi Yanıltıyor, Teslimat Gerçekleşmedi

Kolay Gelsin – Teslimat ve Canlı Takip Sistemi Sorunu

Bursa FSM bölgesine Kolay Gelsin üzerinden beklediğim, 224251011 takip numaralı gönderim için bugün saat 11:28’de “2 saat içinde gönderinizin teslimatı için geliyoruz” bildirimi aldım. Ancak aradan 2 saatten fazla süre geçmesine rağmen gönderim hâlâ teslim edilmedi.

Teslimat sürecinizde yaşadığım asıl sorun, adres ve canlı takip sisteminizin sağlıklı çalışmaması. Yapay zeka destekli harita sisteminiz adresimi yaklaşık 3–4 sokak farklı bir noktada gösteriyor. Buna rağmen canlı takip ekranından kuryeyi izlediğimde, kuryenin bir süre önce bulunduğum konumun yalnızca birkaç sokak yakınına kadar geldiğini gördüm.

Kurye adresime bu kadar yaklaşmışken teslimatın gerçekleşmesi gerekirken tam tersine farklı yönlere gitmeye başladı ve şu anda da bulunduğum bölgeden uzaklaşmaya devam ediyor. Müşteriye açık şekilde “2 saat içinde teslimat için geliyoruz” bilgisini verip, canlı takip sistemi üzerinden kuryenin konumunu gösterirken, kuryenin adresimin birkaç sokak yakınına kadar gelip ardından giderek uzaklaşması sistemin güvenilirliğini ciddi şekilde sorgulatıyor.

Bu durumda canlı takip sisteminizin ve rota planlamanızın ne kadar sağlıklı çalıştığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşuyor. Adres bilgilerim açık ve doğru olmasına rağmen sisteminizin adresi farklı bir noktada göstermesi de ayrıca düzeltilmesi gereken bir sorun. Eklediğim canlı takip ve gönderi ekran görüntülerinde de bu tutarsızlıklar net şekilde görülebilmektedir.

Gönderimin neden adresimin çok yakınına kadar gelmesine rağmen teslim edilmediğinin, kuryenin neden bölgemden uzaklaşmaya devam ettiğinin açıklanmasını ve gönderimin en kısa sürede doğru adresime teslim edilmesini talep ediyorum.