Kurulum İptali Ve Yanıltıcı Beyanlar Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Turkcell Superonline’dan “Superonline Fiber 1000 Mbps” kampanyası için 6 Temmuz 2026 tarihinde başvuru yaptım. 8 Temmuz 2026’da eve gelen teknik personel, evde kablo olmadığı için başka ekibin geleceğini söyleyip “hayırlı olsun” diyerek modemi de alıp geri götürdü. O günden bu yana hiçbir kurulum yapılmadı ve internet hizmetini bir gün bile kullanamadım.

Ertesi gün bayi arayıp kurulum için randevu vermek istediğinde o gün için müsait değildim, ertesi güne randevu istedim. Daha sonra telefondaki görevli “tekrar arayacağız” dedi ancak bir daha arayan olmadı. Yetkili bayiyi aradığımda ise sürekli telesekretere düşüyor ve kimse geri dönüş yapmıyordu.

Bu süreçte Turkcell çağrı merkezini neredeyse her gün 3–4 kez aradım. Her defasında “ilgileniyoruz, rahat olun” denmesine rağmen kurulum randevusu için kimse benimle iletişime geçmedi. Süper Ecm isimli yetkili bayi 11 Temmuz Cumartesi günü evde olduğum halde, sistemde “evde bulamadık” veya “araradık ulaşamadık” şeklinde gerçeği yansıtmayan ifadeler kullanmış. Ben özellikle şikayetimi iletip durumu anlattığım ve telefona her zaman ulaşılabildiğimi belirtmeme rağmen, 13 Temmuz 2026 tarihinde bu kez Turkcell tarafından “beklemek istemezseniz başvurunuzu iptal edebilirsiniz” şeklinde, sanki suçlu benmişim gibi bir yaklaşımla karşılaştım.

Uygulamada abonelik numaram 63618003 için açılan “Fiber Kurulum Talebi” nin “Kurulum İşlemi İptal Edildi” olarak görünmesine rağmen, iptal talebim olmadığı halde bu işlem yapılmış ve hiçbir somut çözüm sunulmamıştır. Ne kurulum gerçekleştirildi ne de yaşanan aksaklıkla ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı.

Süper Ecm yetkili bayisinin evde bulunmadığım veya telefondan ulaşılamadığım yönündeki beyanlarının gerçeği yansıtmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Telefonum her zaman açıktır ve bu gerekçeler tamamen keyfi ve sorumluluktan kaçmaya yönelik görünmektedir. Bu nedenle aboneliğimin kurulumu için gereken işlemlerin acilen yapılmasını, bu bayinin davranışlarıyla ilgili inceleme başlatılmasını, mümkünse farklı bayilerle çalışılarak mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür tekelleşmiş, keyfi uygulamaların son bulmasını talep ediyorum.