Kurulum Gecikmesi Ve Yanıltıcı Müşteri Notu Nedeniyle Güven Kaybı

Superonline fiber ev interneti için 11 Haziran’da başvuruda bulundum. Başvuru sırasında kurulumun 2–4 iş günü içerisinde tamamlanacağı tarafıma açıkça bildirildi. Ancak bu süre dolmasına rağmen ne kurulum yapıldı ne de tarafıma sağlıklı bir bilgilendirme gerçekleştirildi. Evim İstanbul Avcılar bölgesinde bulunuyor ve başvuruma ait 61261753 numaralı kaydım mevcut.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde “müşteriye ulaşılamadı” şeklinde not düşüldüğü söylendi. Oysa bu konuyla ilgili tarafıma yapılmış hiçbir arama bulunmamaktadır. Yapılmayan bir aramanın yapılmış gibi gösterilmesi, sürecin neden geciktiğine dair soru işaretlerini artırmakta ve şeffaflığa olan güvenimi zedelemektedir.

Başvuru sırasında internet ihtiyacımın aciliyetini özellikle belirtmiş ve kaydın bu doğrultuda oluşturulmasını talep etmiştim. Buna rağmen, belirtilen süreler dikkate alınmadı ve süreçle ilgili bana herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Henüz abonelik kurulumu bile tamamlanmadan bu düzeyde ilgisizlik, iletişim eksikliği ve yerine getirilmeyen taahhütlerle karşılaşmış olmam firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, internet hizmeti almayı düşünen kişilere şu aşamada Superonline’ı tavsiye etmem mümkün değildir. Müşteri memnuniyetine önem veren, verdiği sözlerin arkasında duran ve süreçlerini etkin şekilde yöneten bir hizmet anlayışı ile karşılaşamadım.

Kurulum sürecimin daha fazla gecikmeden ivedilikle tamamlanmasını ve yaşanan aksaklıklar, özellikle de sistemde yer alan “müşteriye ulaşılamadı” notu ile ilgili tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.