Kurulum Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerindeki İhmal

Turkcell Superonline’dan Süleymanpaşa/Tekirdağ adresimde internet kurulumu için ayın 7’sinde başvuru yaptım, bugün ayın 23’ü olmasına rağmen hâlâ interneti bağlamadıkları için bugün arayıp başvurumu iptal ettirdim. Başvuru sürecinde tarafıma verilen müşteri numaram 5289**36’dır.

Bu süre içinde en az 10 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece kayıt açıldığını söylediler ancak hiçbir somut adım atılmadı, tarafıma net bir tarih verilmedi ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Aradan bu kadar gün geçmesine rağmen kuruluma gelinmemesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Turkcell Superonline’ın, bu kadar süre boyunca kurulumu gerçekleştirmemesinin ve sürekli oyalanmamın gerekçesini açıklamasını, bu süreçte oluşan mağduriyetim için de tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.