to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Gecikmesi Ve Müşteri Bilgilendirme Sorunu
Turkcell Superonline’ın hız şöleni kampanyası kapsamında 100 Mbps internet ve TV+ için aylık 950 TL ödemeli abonelik başvurumu 05.09.2026 tarihinde gerçekleştirdim. Ancak bugün 16.09.2026 olmasına rağmen ne kurulum için gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Başvuru sırasında 5690**76 numaralı abonelik oluşturuldu ve tarafıma 2 ile 4 iş günü içinde kurulumun yapılacağı bilgisi verildi. Buna güvenerek bekledim fakat belirtilen süre çoktan geçmiş olmasına rağmen internetim hala bağlanmadı. Bu süreçte hem bayiyi hem de müşteri hizmetlerini arayıp durumu sorduğumda yine beklemem söylenmekten başka somut bir adım atılmadı.
Taşınma ve iş planlamamı bu kurulum süresine göre ayarlamama rağmen verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Aboneliğimin bir an önce aktif edilmesini, kurulumun gecikme sebebinin tarafıma açıkça açıklanmasını ve yaşanan gecikme nedeniyle uygun görülecek şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline üzerinden 24.09.2026 tarihinde ev internetiyle birlikte TV+ hizmeti başvurusunda bulundum. Ancak adresime herhangi bir TV+ kurulumu yapılmadığı halde faturamda TV+ ücreti olarak 194,84 TL yansıtıldığını görüyorum.
Bursa Yıldırım ilçesi, Bağlantı Mahallesi 422. Sokak No:27 adresimde TV+ cihazı veya kurulum ekibi hiç gelmedi, buna rağmen kurulumu gerçekleşmeyen bir hizmetin bedelini ödemek zorunda bırakılıyorum. Mobil uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştığımda ise sürekli meşgul olmaları nedeniyle sorunu iletemiyorum.
Kurulumu yapılmayan TV+ hizmeti için yansıtılan 194,84 TL tutarındaki bedelin iptal edilmesini ve bu dönem için tarafıma herhangi bir TV+ ücreti çıkarılmamasını, gerekiyorsa faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 24.09.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
