Kurulum Gecikmesi Ve Müşteri Bilgilendirme Sorunu

Turkcell Superonline’ın hız şöleni kampanyası kapsamında 100 Mbps internet ve TV+ için aylık 950 TL ödemeli abonelik başvurumu 05.09.2026 tarihinde gerçekleştirdim. Ancak bugün 16.09.2026 olmasına rağmen ne kurulum için gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Başvuru sırasında 5690**76 numaralı abonelik oluşturuldu ve tarafıma 2 ile 4 iş günü içinde kurulumun yapılacağı bilgisi verildi. Buna güvenerek bekledim fakat belirtilen süre çoktan geçmiş olmasına rağmen internetim hala bağlanmadı. Bu süreçte hem bayiyi hem de müşteri hizmetlerini arayıp durumu sorduğumda yine beklemem söylenmekten başka somut bir adım atılmadı.

Taşınma ve iş planlamamı bu kurulum süresine göre ayarlamama rağmen verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Aboneliğimin bir an önce aktif edilmesini, kurulumun gecikme sebebinin tarafıma açıkça açıklanmasını ve yaşanan gecikme nedeniyle uygun görülecek şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.