to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Acil İnternet Talebi
Superonline ev interneti için yeni üyelik başvurusunda bulundum ve 31 Temmuz tarihinde “Sıra internetinizi kurmaya geldi. Ekiplerimiz kurulum randevunuzun planlanması için en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Kurulumunuz başvurunuzu takip eden 2 ile 4 gün içerisinde profesyonel ekiplerimizce tamamlanmaktadır.” şeklinde SMS aldım. Ancak bu mesaja rağmen üzerinden 12 gün geçmesine karşın hâlâ kurulum yapılmadı, tarafıma herhangi bir randevu bilgisi ya da bilgilendirme sağlanmadı.
Süre uzayınca beşinci günde müşteri hizmetlerini arayarak durumumu ilettim, dönüş yapılmadığını söyledim. Görüşmede ilgili bayiye mail atılacağı ifade edildi fakat bu görüşmeden sonra da yine hiçbir şekilde aranmadım, bilgi verilmedi ve kurulum gerçekleşmedi.
Eğer gerçekten kurulum yapılacaksa internet hizmetine acil ihtiyacım olduğu için bir an önce, net bir tarih verilerek kurulumun yapılmasını talep ediyorum. Kurulum yapılmayacaksa da başvuru talebimin herhangi bir mağduriyet yaşamayacağım şekilde iptal edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Şikayet talebinden iki gün sonra 532 numaralı hattan arama yapıldı ama çok kısa bir aramaydı, telefonu açmaya fırsatım bile olmadı. Daha sonrasında geri dönüş yaptım ve bana ulaşılamadığı için kurulum talebimin iptal edildiği bilgisi tarafıma verildi. Şikayetçi oldum bayiden, şikayetin çözümü için arandığımda eğer yeni üyelik talebinde bulunur isem Superonline'ın yakın takibinde kurulum yapılabileceği söylendi. İlk başvuruda 800 TL olan fiyat yeniden üyelik talebimde 950 TL üzerinden yapılabileceği söylendi ve ben de kurulum talebinde bulunmadım, takdiri sizlere bırakıyorum
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 14.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Evet aranarak tarafıma bilgi verildi ama bilgi verilmesi çözüm sağlandığı anlamına gelmiyor, sonuç olarak potansiyel müşterinizin çözüm bulamamasıyla ve mağduriyeti ile sizin elinizle süreç tamamlanmıştır
Kurulum randevusu gelmedi, 12 gün bekledim, hiçbir geri dönüş almadım ve artık Superonline hizmetini kullanmayacağım.
