Kurulum Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Acil İnternet Talebi

Superonline ev interneti için yeni üyelik başvurusunda bulundum ve 31 Temmuz tarihinde “Sıra internetinizi kurmaya geldi. Ekiplerimiz kurulum randevunuzun planlanması için en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Kurulumunuz başvurunuzu takip eden 2 ile 4 gün içerisinde profesyonel ekiplerimizce tamamlanmaktadır.” şeklinde SMS aldım. Ancak bu mesaja rağmen üzerinden 12 gün geçmesine karşın hâlâ kurulum yapılmadı, tarafıma herhangi bir randevu bilgisi ya da bilgilendirme sağlanmadı.

Süre uzayınca beşinci günde müşteri hizmetlerini arayarak durumumu ilettim, dönüş yapılmadığını söyledim. Görüşmede ilgili bayiye mail atılacağı ifade edildi fakat bu görüşmeden sonra da yine hiçbir şekilde aranmadım, bilgi verilmedi ve kurulum gerçekleşmedi.

Eğer gerçekten kurulum yapılacaksa internet hizmetine acil ihtiyacım olduğu için bir an önce, net bir tarih verilerek kurulumun yapılmasını talep ediyorum. Kurulum yapılmayacaksa da başvuru talebimin herhangi bir mağduriyet yaşamayacağım şekilde iptal edilmesini istiyorum.