Kurulum Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme İle Müşteri Mağduriyeti

Muğla Bodrum Turgutreis’teki adresimde Superonline internet ve TV+ hizmeti almak için 19 Haziran 2026 Cuma günü başvurumu yaptım. 21 Haziran 2026 Pazartesi günü Türk Telekom ekipleri evime gelerek VDSL altyapıyı kurdu ve saat 10:29’da Superonline’dan durumu onaylayan SMS’i aldım. Bunun üzerine 196039411 numaralı talebimin kurulumunun yapılmasını beklemeye başladım. Ancak 6 Temmuz 2026 Pazartesi saat 09:56’da, 5156**33 numaralı abonelik başvurumun iptal edildiğini öğrendim.

Turkcell İletişim Merkezi’ni aradığımda, 7 gün içinde tamamlanamayan kurulumların iptal edilebildiğini fakat yeniden aktif edilebileceğini belirttikleri için beklemeye devam ettim. Muğla’daki Superonline eçm Pınarım’a telefonla ulaşılamadığı için önce kardeşim, ardından da iki kez kendim bizzat bayiye gittim. Kurulum için gelemediklerini söyleyince, cihazı kendim de kurabileceğimi ilettim. Bu süre boyunca çağrı merkezini defalarca aradım. Sonunda yaklaşık iki hafta dolduğunda “VDSL portu yok” gerekçesiyle başvurumun tamamen sonlandırıldığı bilgisi verildi. Muğla’daki Superonline eçm Pınarım ise her seferinde “o adreste fiber port yok” ve “Size taktık diyorlar ama sonra Türk Telekom VDSL portu söküyor” şeklinde birbiriyle çelişen bahaneler sundu.

Bunun üzerine 22 Temmuz 2026 tarihinde tekrar başvuru yaptım. 24 Temmuz 2026 Cuma günü Türk Telekom yetkilileri tekrar gelip VDSL altyapıyı aktif hale getirdiler ve saat 12:20’de Superonline’dan yeniden onay SMS’i aldım. 25 Temmuz 2026 Cumartesi saat 13:38’de 30.07.2026 tarihinde 13:30 için randevum olduğuna dair bir SMS gönderildi. Ancak belirtilen tarihte akşama kadar beklememe rağmen kurulum için kimse gelmedi ve bunun üzerine Turkcell’e şikayet başvurusu yaptım. 1 Ağustos Cumartesi 16:40’ta bu kez 15.08.2026 tarihinde saat 10:30 için randevum olduğuna dair yeni bir SMS aldım. “İki hafta daha mı bekleyeceğim” diyerek çağrı merkezini defalarca aramama rağmen, toplamda yedi haftayı bulan bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya arama yapılmadı.

22 Temmuz tarihli 197603958 numaralı talebim hâlâ kurulmuş değil. Kırk dört yıllık Elektronik Haberleşme Mühendisiyim ve mesleğim gereği bilişim konusunda yetkin olması gereken bir kurumun bu kadar uzun süreli, plansız ve bilgisizce yürütülen bir süreçle müşterisini bu derece mağdur etmesi karşısında gerçekten şaşkın ve hayal kırıklığı içindeyim. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve özellikle 197603958 numaralı talebim kapsamında internet ve TV+ kurulumumun gecikmeksizin tamamlanmasını, sürecin tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.