Kurulum Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet Ve Ek Masraf

Turkcell Superonline ve TV+ üyeliği için 9 Aralık 2025 tarihinde online olarak 1.000 Mbps hızında, fiber, limitsiz internet paketi başvurusu yaptım. Başvuru sırasında yasal olarak 48 saat içinde kurulumun tamamlanacağı bilgisi verilmesine rağmen, aradan bir hafta geçmesine karşın kurulum için tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Müşteri numaram 60195995’tir.

Evimize yeni taşındık ve şu anda ne internetimiz ne de TV yayınımız var. Defalarca kez arayıp aciliyetimizi iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, kurulum için ne bir randevu verildi ne de bilgilendirme yapıldı. İstanbul Büyükçekmece’de bulunan adresimizde altyapı Superonline olduğu için başka bir firmaya geçme şansımız da yok. Bu nedenle tamamen beklemek zorunda bırakılıyoruz.

Ev interneti olmadığı için mecburen telefonlarımız üzerinden mobil internet kullanmak zorunda kaldık ve paket haklarımız tükendiğinden, ücreti karşılığında ek internet satın almak durumunda kaldık. Bu süreçte yaklaşık 1.000 TL’ye yakın ek mobil internet masrafı yapmak zorunda kaldım. Tüm bu yaşananlar nedeniyle ciddi anlamda hem maddi hem manevi mağduriyet yaşıyorum.

Başvurumun derhal işleme alınarak kurulumun en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve kurulumun haksız şekilde gecikmesi nedeniyle yapmak zorunda kaldığım yaklaşık 1.000 TL tutarındaki ek mobil internet harcamamın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.