Kullanılmayan İnternet İçin Haksız Faturalar Ve İdari Takip

2025 yılı Ekim ayında Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimden ayrılarak Türk Telekom’a geçiş yaptım. Geçişten yaklaşık 3 ay sonra Turkcell Superonline tarafından ödenmemiş faturam olduğu iddiasıyla arandım. Yapılan geriye dönük incelemelerde ve ses kayıtları dinlendiğinde haklı olduğum kabul edildi, ancak buna rağmen kullanmadığım dönem için 2 aylık fatura tarafıma yansıtıldı ve bu tutarı ödemek zorunda bırakıldım.

Bu süreçte kapanmış olması gereken eski internet aboneliğimin sistemde hâlâ açık bırakıldığını, sonradan fark ettim. Kullanmadığım bu dönem için yeniden faturalar oluşturulmuş ve benim de hiçbir bilgim olmadığı için bu faturalar ödenmemiş görünüp idari takibe alınmış. Yaklaşık 6 aydır bu hatanın düzeltilmesi için uğraşıyorum. Şu ana kadar yaklaşık 2.000 TL’ye yakın ödeme yaptım ve buna ek olarak 2.000 TL’nin biraz üzerinde yeni borç çıkarıldığını görüyorum.

Hem ses kayıtları dinlenerek haklı olduğum kabul edilmesine rağmen iki aylık haksız faturanın tarafıma ödetilmiş olmasını, hem de kullanmadığım ve kapatılması gereken bir abonelik üzerinden tekrar fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum. Kullanmadığım internet hizmeti için talep edilen tüm borçların iptal edilmesini, daha önce haksız yere ödediğim tutarların tarafıma iade edilmesini ve adımı düşürdükleri idari takibin derhal sonlandırılmasını talep ediyorum.