Kulaklık Teslim Edilmemesi Ve ADSL Faturalandırma Sorunu

23 Mayıs tarihinde taşınma sebebiyle Turkcell Superonline ADSL aboneliğimden fibere geçiş yaptım. Bu geçişi yaparken 2 yıllık taahhüt ile aylık 890 TL bedelli bir fiber kampanyasına dahil oldum ve kampanya kapsamında Celluarline Pure marka bir kulaklık hediye edileceği bilgisi verildi. Ancak aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen kulaklık tarafıma teslim edilmedi.

Kulaklık teslim edilmediği için sistemde eski ADSL kampanyam düşmedi ve halen ADSL üzerinden faturalandırılıyorum. Bu nedenle son faturam yaklaşık 940 TL geldi ve sorun çözülmezse, taahhütsüz gibi göründüğü için zam geldikçe faturamın daha da artacağı söyleniyor. Eski modemin iadesi de sistemde görünmediği için teslim edemiyor, bu yüzden süreçlerimi tamamlayamıyorum.

Güneynet İletişim bayisine her gittiğimde yaklaşık 3 aydır "stok yok, ay başında stok gelir, o zaman kulaklığı teslim ederiz" denilerek oyalanıyorum. Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda ise acil kodlu kayıt açtıklarını söylüyorlar; bugün yaptığım görüşmede talebimin kapatıldığını öğrendim. Bayi ise 3 aydır kulaklık beklediğini, bu yönde başka bir talebi olmadığını belirtiyor. Ayrıca bayinin açık adres bilgisine sahip olmadığım için sadece telefonla ulaşmaya çalışıyorum; genelde hat meşgul oluyor, geri dönüş yapmaları için numaramı bırakmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmıyor. Sürekli birbirine atan bir sorumluluk ve çözümsüzlükle karşı karşıya kalıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, kampanya kapsamında hak ettiğim kulaklığın derhal teslim edilmesini, fiber taahhüdümde anlaştığımız şekilde aylık 890 TL’lik ücretin geçerli olmasını ve ADSL üzerinden yapılan fazla faturalandırma varsa düzeltilmesini talep ediyorum. Sorun çözülmediği takdirde yasal süreç başlatmayı düşündüğümü özellikle belirtmek isterim.