Talep Ettiğim Kampanya Kulaklığı Gönderilmedi Ve Haksızca İptal Edildi

Turkcell Superonline aboneliğimde taahhüt sürem bittiği için yaklaşık 1 ay önce Cellularline Pure 1000 Mbps limitsiz kampanyasına geçiş yaptım. Bu kampanya kapsamında bana bir adet kulaklık gönderileceği sözleşmede açıkça belirtilmişti.

Kampanya geçişinden yaklaşık bir hafta sonra arandım ve kulaklık teslimi sırasında evde olmam gerektiği söylendi. Çalıştığım için mesai saatlerinde evde olamayacağımı, ancak evde teslim alabilecek akrabalarımın olduğunu, mesai saatleri dışında evde olabileceğimi ya da adresime yakın bir Turkcell bayisinden teslim alabileceğimi belirttim. Bu seçenekleri iletmeme rağmen tekrar dönüş yapılacağı söylendi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık bir hafta sonra kimse aramayınca ben müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez stokta ürün olmadığı söylendi ve kayıt oluşturuldu. Ertesi gün ise beni 3 defa arayıp ulaşamadıklarını belirterek, kulaklık teslimini kendi isteğimle iptal etmişim gibi gösterip hediyeyi iptal ettiklerini öğrendim. Yani kampanyaya katılımım sağlanmış olmasına rağmen, kampanya kapsamında gönderilmesi gereken kulaklık, sanki ben istememişim gibi sisteme işlenmiş.

Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp kulaklığı istediğimi belirttiğimde yeniden kayıt açıldı, fakat uygulamadan baktığımda bu kaydın çözüme ulaştırıldığı görünüyor ve açıklama kısmında talebin iptal edildiği yazıyor. Firma, kampanya kapsamında göndermesi gereken ürünü göndermeyerek adeta kendine saklıyor.

Kampanya kapsamında taahhüt ettiğiniz kulaklığın en kısa sürede adresime gönderilmesini istiyorum. Abone numaram: 62661396.