Kronik Modem Sorunu Nedeniyle Sürekli İnternet Erişimi Problemi Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Superonline aboneliğim kapsamında tarafıma verilen ZTE zxhn g3600 modem nedeniyle tekrar eden ve kronik hale gelmiş ciddi bir internet erişim sorunu yaşamaktayım. İstanbul Tuzla’daki adresimde cuma gününden beri internet bağlantım kağıt üzerinde “var” görünse de fiilen kullanılamamaktadır.

Yaşanan problem sırasında güvenli bağlantı kullanan birçok internet sitesine erişilememekte, mobil ve masaüstü uygulamaların büyük bir kısmı açılmamakta, sertifika doğrulaması gerektiren neredeyse tüm servisler çalışamaz hale gelmektedir. İnternet bağlantısı görünüyor olmasına rağmen pratikte internete erişemiyor, hizmetten faydalanamıyorum.

Bu problemi en az üç kez daha önce de yaşadım. Her seferinde Superonline tarafından DNS değişikliği gibi geçici çözümlerle oyalanarak süreç kapatıldı, ancak sorun kalıcı olarak çözülmedi ve bir süre sonra tekrar etti. Superonline’ın yönlendirdiği teknik servis, sorunun modem kaynaklı olduğunu ve modem değişmesi gerektiğini tarafıma açıkça iletmiş olmasına rağmen modem değişimi yapılmadı ve aynı arızalı cihaz kullanılmaya devam edildi. Son olarak cuma gününden bu yana sorun tekrar yaşanmaktadır.

Ayrıca internette yapılan basit bir arama ile birçok Superonline kullanıcısının aynı ZTE modemler ile benzer sertifika ve erişim problemlerini yaşadığı açıkça görülmektedir. Buna rağmen müşteri hizmetleri her seferinde “ilk kez duyuyoruz” yaklaşımı sergilemekte, bu da yaşanan sorunun ciddiyetini ve yaygınlığını yok saymaktadır.

Evden çalışmaktayız ve bu problem nedeniyle iş erişimlerimiz kesilmekte, kurumsal sistemlere bağlanamamakta ve ciddi zaman ile iş kaybı yaşamaktayız. Müşteri numaram 54563005 olup, son telefon görüşmemizde talep numaram 188457837 olarak oluşturulmuştur.

Talebim açıktır: Tarafıma verilen ZTE zxhn g3600 modem derhal değiştirilmelidir. Kronik olduğu bilinen bu cihazla ilgili geçici çözümler sunulmamalı, sorunun donanım kaynaklı olduğu kabul edilerek kalıcı çözüm sağlanmalıdır. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi başvuru yapılacağını bildiririm.