Superonline Modem Arayüzüne Erişim Ve Ağ Yönetimi Kısıtlaması Mağduriyeti

Turkcell Superonline Fiber internet hizmeti kullanıyorum. Abone numaram: 53085170, Tekirdağ Çerkezköy’de ikamet ediyorum. Yaklaşık 1 haftadır modem üzerinde temel ağ yönetim fonksiyonlarına erişimim kısıtlanmış durumda. Ev kullanıcıları olarak modem arayüzünde dhcp, port yönlendirme, DNS ayarları gibi temel işlemleri dahi yapamıyoruz. Ayrıca modem arayüz IP değişikliği ve pppoe kullanıcı adı & şifresi de tarafımızla paylaşılmıyor.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bana modemlerin otomatik bağlantı sağladığı, şifre bilgilerinin güvenlik nedeniyle paylaşılmadığı, DNS ayarlarının değiştirilemediği ve teknik değişikliklerin şirket politikası gereği olduğu belirtildi. Ancak bu açıklama benim yaşadığım mağduriyeti gidermedi. Modemi fabrika ayarlarına sıfırlamama ve çeşitli denemeler yapmama rağmen, modem uzaktan kontrol edildiği için sorun devam ediyor.

Her ay 550 TL ödeme yaptığım bu hizmette, port yönlendirme gibi temel ağ fonksiyonlarını kullanamamak ve pppoe kullanıcı adı & şifresine erişememek ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Bu kısıtlamaların kaldırılmasını, modem arayüzüne tam erişim ve pppoe bilgilerimin paylaşılmasını talep ediyorum. Sorunun sürekli yaşandığını ve teknik desteğin çözüm sunmadığını belirtmek isterim.