Kronik İnternet Kesintileri Ve Çözüm Üretemeyen Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superonline ev interneti abonesiyim ve müşteri numaram 12494714. Uzun süredir bağlantı sorunu yaşıyorum. Neredeyse her gün internet bağlantım kesiliyor ve internete erişemiyorum. Modem arayüzüne girdiğimde sürekli “Geniş banda erişemezsiniz. Link çalışır durumda. Lütfen yapılandırmayı kontrol etmek için İnternet > wan girin.” uyarısıyla karşılaşıyorum. Bu duruma ait ekran görüntülerini de şikayetime ekliyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “bölgesel arıza var, yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek konu geçiştiriliyor. Bu sorun artık geçici bir arızadan çıkmış, neredeyse her gün yaşanan kronik bir problem haline gelmiştir. Ne kalıcı bir çözüm sunuluyor ne de sorunun ne zaman tamamen giderileceğine dair net bir bilgi veriliyor.

Her ay faturamı düzenli ve tam olarak ödüyorum ancak karşılığında kesintisiz internet hizmeti alamıyorum. Evde interneti kullanamadığım için hem zaman kaybediyor hem de ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sürekli aynı cevabın verilmesi ve herhangi bir somut adım atılmaması, Turkcell Superonline’ın müşteri memnuniyet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Turkcell Superonline’dan, sürekli yaşanan bu internet kesintilerinin kalıcı olarak giderilmesini, sorunun gerçek nedeninin tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını, hizmet alamadığım dönemlerle ilgili mağduriyetimin iade veya fatura indirimi yoluyla giderilmesini ve müşteri hizmetlerinin ezbere “bölgesel arıza” cevabı vermek yerine somut çözüm üretmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.