Koparan Fiber İnternet Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Superonline üzerinden Türk Telekom altyapısıyla yaklaşık 1 hafta önce 1000 Mbps fiber internet bağlatmış bulunuyorum. İlk günden beri bağlantıda sürekli kopmalar ve internette donmalar yaşıyorum. Kısa süreli düzelmeler olsa da, özellikle modem resetlendikten sonra en fazla 1 saat kadar düzgün çalışıyor, ardından tekrar aynı sorunlar başlıyor.

Bu süreçte neredeyse her gün canlı destekle görüşüyorum. Canlı desteğe her bağlandığımda tek yaptıkları şey modemi kapatıp açtırmak ve resetlemek
oluyor, sonrasında da “sorununuz çözüldü” denilerek görüşme sonlandırılıyor. Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcileri ise yanlış bir üslupla kablonun bende bozuk olduğunu söyleyip sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalıştı.

Bunun üzerine ev içi kabloların tamamını yenileyip değiştirdim, ancak bağlantı kopmaları ve donmalar hiçbir şekilde düzelmedi. Aynı sorunun devam ettiğini belirttiğimde ise bu kez sistemde bir sorun görünmediği söylenerek teknik servis gönderilemeyeceği, istersem ücretli teknik ekip yönlendirilebileceği ve bunun için 750 TL ödemem gerektiği bilgisi verildi. 1 haftadır her günüm canlı destek ve müşteri hizmetleri ile uğraşarak geçmesine rağmen sorun hala çözülmedi.

Superonline’dan ricam, müşteri numaram 12998305 olan hattıma, herhangi bir ücret talep edilmeden teknik servisin evime yönlendirilmesi ve bağlantı kopma/donma sorunumun kalıcı olarak giderilmesidir. Ödeme yaptığım internet hizmetini kesintisiz ve sorunsuz bir şekilde kullanmak istiyorum.