Fiber İnternette Sürekli Bağlantı Kopması Ve Ücretsiz Arıza Tespiti Talebi

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimi Kasım ayında başlattım, ancak abonelik başlangıcından bu yana internette sık sık kopmalar yaşıyorum. Fiber hizmetinden beklediğim stabil ve kesintisiz bağlantıyı kesinlikle alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini bu sorunla ilgili 3–4 kez aradım; her seferinde sorunu çözdüklerini söyleyip kaydı kapatıyorlar, fakat kısa süre sonra kopmalar tekrar başlıyor. Bu nedenle sorunun modem kaynaklı olabileceğini düşünüyorum; ancak teknik servis için 700 TL ücret bilgisi verildi ve arıza bizden kaynaklanmazsa bu ücretin benden tahsil edileceği söylendiği için servis çağırmaya da çekiniyorum. Şu ana kadar eve herhangi bir teknik ekip ya da servis yönlendirilmedi.

İzmir Konak bölgesinde bulunan 12985055 numaralı müşterinizim. Sürekli yaşadığım bu bağlantı kopmalarının kalıcı olarak giderilmesi için tarafıma ücretsiz arıza tespiti yapılmasını ve gerekiyorsa gerekli onarım veya değişim işlemlerinin de ek bir ücret yansıtılmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum.