Sürekli Bağlantı Kopması Ve 800ms Ping Artışı

Superonline üzerinden yaklaşık 10 gündür 1000 Mbps sabit internet hizmeti alıyorum ancak bu süre boyunca bağlantımda sürekli kopmalar ve aşırı ping artışları yaşıyorum. Ping değerim normalde 40 MS civarındayken bir anda 800 MS seviyelerine fırlıyor ve bu durum oyun oynarken, yayın izlerken ya da genel kullanımda interneti neredeyse kullanılamaz hale getiriyor. Sorun günün her saatinde devam ediyor ve kesintisiz şekilde sürüyor.

Bu durumla ilgili defalarca Superonline müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı bıraktım, ancak Superonline’dan herhangi bir teknik ekip eve gelmedi. Sadece Türk Telekom’dan ekip gelip kabloda düzeltme yaptıklarını söyledi, buna rağmen Superonline tarafından hâlâ bir ziyaret, detaylı kontrol veya kalıcı bir çözüm sunulmadı. Tüm bu kayıtlar 193575811 numaralı hizmet hesabım üzerinden işlendi.

Yaklaşık 10 gündür düzeltilmediği halde “kontrol edildi, düzeltildi” denmesine rağmen aynı sorunları yaşamaya devam ediyorum. Hem teknik ekibin adresime yönlendirilerek sorunun kalıcı olarak çözülmesini, hem yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak faturamda indirim veya uygun bir ücret iadesi yapılmasını, hem de hizmetimin söz verildiği hız ve stabilitede sunulmasını talep ediyorum.