to read complaints and reviews, or file yours.Kontrat Yenilemesinden Sonra Sürekli İnternet Kesintisi Ve Haksız 750 TL Teknik Servis Ücreti
21.07.2026 tarihinde Turkcell Superonline ile yıllık kontrat yenilemesi yaptım. Bu tarihe kadar gerek hız, gerek bağlantı, gerekse teknik açıdan hiçbir sorun yaşamamış, hiç arıza kaydı açtırmamıştım. Ancak kontrat yenileme tarihinden sonra internet bağlantımda sürekli sorunlar yaşamaya başladım. Örneğin Youtube.com üzerinden bir şey izlerken ekran duruyor, “yükleniyor” ibaresi çıkıyor ve görüntü takılı kalıyor.
Bu sorun için abartısız 20’nin üzerinde kez çağrı merkezini arayıp arıza kaydı bıraktım. Her seferinde kopyala–yapıştır tarzı, ezbere okunan metinlerle, klasik “modemi kapat aç” yönlendirmeleri dışında hiçbir çözüm üretilmedi. Konuya gerçekten hakim olup neden bu problemi yaşadığımı açıklayabilen kimseye denk gelemedim. 21.07.2026 tarihinden önce aynı televizyon, aynı modem, aynı bağlantı ile hiçbir sorun yokken, hiçbir şeyi değiştirmememe rağmen kontrat yenilemesinden sonra bu problemi yaşamaya başladığımı özellikle belirttim.
Sonrasında nihayet teknik ekip yönlendireceklerini söylediler. Gelen teknik personel sadece modem arkasındaki bir kabloyu değiştirip gitti, ancak sorun aynen devam ediyor. Üstelik bana bu işlem için sol2026021403200 numaralı faturama “teknik servis hizmeti” adı altında 750 TL yansıtılmış durumda. Gelen personel sorunu çözmemişken, servis sağlayıcı kendi gönderdiği eleman için benden 750 TL ücret alıyor.
Ben bu 750 TL “teknik servis hizmeti” bedelinin haksız ve resen alınmış olduğunu düşünüyor, tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aynı zamanda internet bağlantımdaki donma ve yüklenme probleminin kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Aksi durumda yasal yollara başvuracağımı beyan ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 18.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sorun teknik olarak halen devam ediyor. Yeni sözleşme yapıldıktan sonra internet bağlantımda halen problem var çözülemedi. Sözleşmeden önce böyle bir sorun yoktu. Hız 100 Mbps fakat bağlantı kalitesi çok kötü hiç kimseye tavsiye etmiyorum asla almayın. 4 ay oldu halen call center la teknik sorunu çözmeye çalışıyorlar. İlgilenen kimse yok böyle kurumsal bir firmaya yakışmadı.
Turkcell'in acilen Superonline firması ile yollarını ayırması veya bu ortaklığa son vermesi gerekiyor Turkcell gibi bir firma ismi yanında Superonline firmasının bu şekilde hizmet vermesi Turkcell içinde kötü bir itibar oluşturuyor. Asla kimseye önermiyorum.
