Kontrat Yenilemesinden Sonra Sürekli İnternet Kesintisi Ve Haksız 750 TL Teknik Servis Ücreti

21.07.2026 tarihinde Turkcell Superonline ile yıllık kontrat yenilemesi yaptım. Bu tarihe kadar gerek hız, gerek bağlantı, gerekse teknik açıdan hiçbir sorun yaşamamış, hiç arıza kaydı açtırmamıştım. Ancak kontrat yenileme tarihinden sonra internet bağlantımda sürekli sorunlar yaşamaya başladım. Örneğin Youtube.com üzerinden bir şey izlerken ekran duruyor, “yükleniyor” ibaresi çıkıyor ve görüntü takılı kalıyor.

Bu sorun için abartısız 20’nin üzerinde kez çağrı merkezini arayıp arıza kaydı bıraktım. Her seferinde kopyala–yapıştır tarzı, ezbere okunan metinlerle, klasik “modemi kapat aç” yönlendirmeleri dışında hiçbir çözüm üretilmedi. Konuya gerçekten hakim olup neden bu problemi yaşadığımı açıklayabilen kimseye denk gelemedim. 21.07.2026 tarihinden önce aynı televizyon, aynı modem, aynı bağlantı ile hiçbir sorun yokken, hiçbir şeyi değiştirmememe rağmen kontrat yenilemesinden sonra bu problemi yaşamaya başladığımı özellikle belirttim.

Sonrasında nihayet teknik ekip yönlendireceklerini söylediler. Gelen teknik personel sadece modem arkasındaki bir kabloyu değiştirip gitti, ancak sorun aynen devam ediyor. Üstelik bana bu işlem için sol2026021403200 numaralı faturama “teknik servis hizmeti” adı altında 750 TL yansıtılmış durumda. Gelen personel sorunu çözmemişken, servis sağlayıcı kendi gönderdiği eleman için benden 750 TL ücret alıyor.

Ben bu 750 TL “teknik servis hizmeti” bedelinin haksız ve resen alınmış olduğunu düşünüyor, tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aynı zamanda internet bağlantımdaki donma ve yüklenme probleminin kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Aksi durumda yasal yollara başvuracağımı beyan ederim.