Kullanıcı Hatası Olmayan Arıza İçin Alınan 750 TL Servis Ücreti Haksız

Turkcell Superonline fiber ev interneti abonesiyim. Temmuz ayı başında modemim kendini korumaya aldığı için evde internet bağlantısı tamamen kesildi. Bunun üzerine arıza kaydı açtırdım ve yaklaşık 2 Temmuz tarihinde teknik ekip eve gelerek inceleme yaptı. Yapılan kontrolde sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, kendilerinden veya sistemden kaynaklanan bir durum olduğunu teknisyen bizzat ifade etti.

Arıza giderildikten sonra herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ekip evden ayrıldı. Temmuz dönemine ait faturamda, internet kullanım ücretime ek olarak 750 TL “teknik servis/arıza hizmeti” ücreti yansıtıldığını görünce durumdan haberdar oldum. Hem teknik ekibin açıkça kullanıcı hatası olmadığını belirtmiş olmasına rağmen böyle bir ücret talep edilmesini hem de bu ücretle ilgili önceden hiçbir bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum.

Bu nedenle Turkcell ile üç kez iletişime geçerek faturaya itiraz ettim, yaşanan durumu detaylarıyla anlattım ancak itirazım reddedildi ve mağduriyetim giderilmedi. 198109758 numaralı hizmetimle ilgili olarak, kullanıcı hatası olmadığı teknik ekip tarafından da ifade edilen bu arıza için faturama yansıtılan 750 TL’lik teknik servis/arıza ücretinin iptal edilerek faturamdan düşülmesini ve eğer tahsil edildiyse tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.