Bilgilendirme Yapılmadan Yansıtılan 750 TL Servis Ücreti İtirazı

Turkcell Superonline ile Ocak ayında taahhütlü ev interneti aboneliği başlattım. 18 Mayıs 2026 tarihinde ev internetimin çalışmadığını fark ederek müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında tarafıma, arıza için teknik servis yönlendirilmesi durumunda herhangi bir servis ücreti alınacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Aynı gün arıza ekibi adresime geldi. Yapılan kontrolde, internet kablosunun yerinden çıkmış olduğu tespit edildi ve ilgili personel kabloyu yerine takarak işlemi tamamladı. Saha personeli de ücretlendirmeye ilişkin herhangi bir sözlü bilgilendirme yapmadı, yalnızca işlem yapıldığına dair bir evrak imzalatıp ayrıldı. İmzalamış olduğum bu belgede de herhangi bir ücret bilgisi bulunmamaktadır.

Daha sonra Haziran ayı faturamda 750 TL servis ücreti yansıtıldığını gördüm. Bu ücretle ilgili ne çağrı merkezi tarafından ne de sahaya gelen ekip tarafından bilgi verilmemiş, ayrıca tarafıma gönderilen SMS içeriğinde de servis ücreti veya tutarına ilişkin herhangi bir ifade yer almamıştır. 12919021 numaralı müşteriyim ve bu durumu fark ettikten sonra 10.06.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmede, teknik servis yönlendirmesi öncesinde çağrı merkezi tarafından ücret bilgisi verilmesi gerektiği, çağrı kayıtlarının bu kapsamda inceleneceği ve servis ücretine dair bilgilendirmenin SMS ile iletildiği tarafıma söylendi. Ancak bana ulaşan SMS’te hiçbir şekilde ücret bilgisi yer almamaktadır.

Bilgilendirme yapılmadan ve açık onayım alınmadan faturama 750 TL tutarında servis ücreti yansıtılmasını kabul etmiyorum. Bu nedenle, söz konusu ücretlendirme sürecinin detaylı şekilde incelenmesini, haksız şekilde yansıtılan 750 TL servis ücretinin iptal edilmesini ve bilgilendirme eksikliğinin nedenlerinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.

Konuya ilişkin tarafıma iletilen SMS’in ekran görüntüsü de ayrıca paylaşılmıştır.