Kızımın Odasında Sürekli İnternet Kopması, Acil Teknik Servis Ve Modem Değişimi Talebi

Uzun süredir Superonline ev interneti kullanıyoruz ve yaklaşık bir aydır, özellikle kızımın odasında ciddi internet kopma sorunları yaşamamıza rağmen bir türlü kalıcı bir çözüm alamıyoruz. Yedi yıldır aynı evde oturuyoruz, modem, televizyon ve bilgisayarın yeri hiç değişmedi, buna rağmen son dönemde kızımın odasında hem bilgisayarda hem televizyonda sürekli kopmalar oluyor. Salonda bu problemi yaşamıyoruz, sorun özellikle kızımın odasında yoğunlaşıyor.

Yaklaşık altı ay önce de evde kopmalar yaşıyorduk ve o zaman da aslında olmaması gereken bir düzeyde sorun vardı. Buna rağmen şu anki durum, o döneme göre katbekat daha kötü hale geldi. Özellikle kızımın odasında internet ya hiç bağlanmıyor ya da bağlansa bile sürekli kopuyor, doğru düzgün bir bağlantı sağlayamıyoruz. Ödediğimiz ücrete rağmen bu kadar sorun yaşamamız, hizmetin karşılığını alamadığımızı çok net gösteriyor.

Daha önce gelen teknik servis personeli, yaşanan problemin bu modemden kaynaklandığını, aynı modeme sahip pek çok müşteriden benzer şikayet aldıklarını ve aslında modem değişmesi gerektiğini ima eden şekilde konuştu. Hatta bu modemle ilgili genel bir memnuniyetsizlik olduğundan bahsetti, buna rağmen resmi olarak bir değişim yapılmadı. Bir hafta içinde altyapı çalışmaları olacağını, sonrasında sorun yaşamayabileceğimizi söyledi. O altyapı çalışmasından sonra bir süre ciddi bir problem yaşamadık, fakat yarım sene geçmeden sorunlar yeniden ortaya çıktı. Telefonda müşteri temsilcilerine modemimizin sorunlu ve eski bir model olabileceğini ilettiğimde ise, sistemlerinde modemimin en son model göründüğünü söylüyorlar; bu çelişki yaşadığımız sorunu daha da anlaşılmaz hale getiriyor.

Defalarca Superonline müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, her seferinde sistemlerinde kopma görünmediğini söyleyip yalnızca uzaktan bazı güncellemeler ve iyileştirmeler yaptılar ancak internetteki kopmalar hiç düzelmedi. En son artık sorun çözülsün diye, “ücretli de olsa teknik servis gönderin, gelip baksın” dememe rağmen, üç ayrı görüşmede “24 saat içinde teknik servis sizi arayacak” denilip hiçbir seferinde kimse aramadı. Sürekli arayıp aynı şeyleri defalarca anlatmak, hatta dakikalarca telefonda beklemek zorunda kalıyorum ama sonuç değişmiyor.

Evde çoğu zaman cep telefonumun mobil verisini açık tutmak zorunda kalıyorum, çünkü kızımın odasına benzer uzaklıktaki mutfakta da Wi‑Fi sağlıklı çekmiyor. Bu yüzden ne zaman mobil veriyle, ne zaman ev internetiyle bağlandığımı çoğu zaman fark etmiyor, bu sayede kesintiyi daha az hissediyordum. Ancak kızımın odasındaki kopma son bir ayda o kadar arttı ki, artık interneti kullanmak neredeyse imkansız hale geldi. Kızım YKS öğrencisi ve odasında internet çekmediği için mecburen modemin bulunduğu salonda ders çalışmak zorunda kalıyor. Oysa çalışma masası ve düzeni odasında ve bu durum hem çalışma düzenini hem psikolojisini olumsuz etkiliyor. Ben de kızımın odasında oturduğumda internette hiçbir şey izleyemiyorum, bağlantı sürekli kesiliyor. Bu yaşadığımız durum, yıllardır müşterisi olduğumuz bir firma için gerçekten yakışmıyor ve bizi şirket değiştirmeyi ciddi ciddi düşünür hale getirdi.

Superonline’dan beklentim, en kısa sürede bize mutlaka bir teknik servis yönlendirilmesi, bağlantı ve çekim sorununun yerinde incelenip kalıcı olarak çözülmesi ve özellikle sorunlu olduğuna dair geri bildirim aldığımız bu modemle ilgili gerekli görülüyorsa ücretsiz modem değişimi yapılmasıdır. Sürekli oyalama yerine, artık somut bir adım atılmasını ve bu sorunun tamamen giderilmesini istiyorum.