Sürekli İnternet Kopmaları Ve Eski Modem Nedeniyle Ek Masraf Yaşıyorum, Ücretsiz Teknik Destek Ve Modem Değişimi Talep Ediyorum

Uzun süredir Superonline ev interneti abonesiyim. Yaklaşık iki aydır kablosuz internette ara ara kopmalar yaşıyorum. Bunu da ancak geçen ay tüm aile bireylerinin telefonlarındaki internet kotası aşılınca fark ettik. Normalde ev internetini kullanan kızımın bile mobil internet paketi bitti ve kotayı aşarak ek ücret çıkardı. Sonradan telefon faturalarına baktığımızda kablosuz kesintiler sebebiyle mobil internete yönelmek zorunda kaldığımızı ve bu yüzden fazladan ücret ödediğimizi gördük.

Aylık 620 TL internet ücreti ödüyorum ancak buna rağmen evde sağlıklı bir kablosuz bağlantı kullanamıyorum. Dün akşam müşteri hizmetlerini arayıp teknik servis talep ettim. Bugün geri dönüş yaparak uzaktan kontrol sağlayabileceklerini söyleyip bağlantıda sıkıntı görünmediğini ifade ettiler. Ben ise sorunun ara ara olduğunu, sürekli kopma yaşadığımızı belirterek özellikle teknik servis talep ettim. Buna rağmen tarafıma ancak 600 TL karşılığında teknik servis yönlendirebileceklerini söylediler. Yıllardır aboneniz olduğumu, modemimin eski olduğunu ve sorunun buradan kaynaklanabileceğini söylediğimde de yine ücretli teknik servis dışında bir çözüm sunulmadı.

Yeni abone olan arkadaşlarımın hepsine yeni modem verildiğini, ancak benim hâlâ eski modemle devam etmek zorunda bırakıldığımı görüyorum. Sürekli kopma yaşadığım, mobil hatlarımda ek faturaya sebep olan bu durumun giderilmesini, ücretsiz teknik servis yönlendirilmesini ve modemimin yeni nesil bir modemle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir aboneniz olmama rağmen bu konuda mağdur edilmek istemiyorum.