Superonline’da Erken Kapama Cezası Ve Çözülmeyen Kayıt Sorunu

Yaklaşık 1,5 ay önce Superonline üzerinden 1000 Mbps ev interneti aboneliği başlattım. İnterneti direkt müşteri hizmetlerini arayarak bağlattım, herhangi bir bayiye gidip işlem yapmadım, ekip de Superonline tarafından adresime yönlendirildi. Buna rağmen birkaç gün sonra bilgilerimin eksik olduğu ve erken kapama cezası ile birlikte ücret ödeyeceğime dair SMS aldım.

Bu mesaj üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak net bir çözüm sunulmadı. Gelen ekibin numarasına ulaştım, benden kimlik fotoğraflarımı istediler, ilettim ama sorun yine düzelmedi. Ertesi gün yaklaşık dört sayfa evrak imzaladım. Buna rağmen sistemde hâlâ düzelme olmadığını gördüm, talep formu üzerinden de kimlik fotoğrafımı gönderdim, yine sonuç alamadım ve aynı içerikte SMS bir kez daha geldi. Bu süreçte hem müşteri hizmetlerini birçok kez aradım hem de kendi siteleri üzerinden şikayet oluşturdum fakat sorun hâlâ devam ediyor.

Halen aktif olarak kullandığım bu abonelik için bugüne kadar sayısız kez aramama rağmen müşteri hizmetleri sorunu çözemedi, bugün de iki kez görüştüğüm halde yine bir sonuç alamadım. Erken kapama ve ceza ödemek istemiyorum, ortada benim değil Superonline’ın süreçlerinden kaynaklanan bir problem var. Ayrıca bana sürekli bayiye gitmem söyleniyor; ancak ben işlemi bayi üzerinden yapmadım, bayi bana uzak ve işimden izin almak istemiyorum.

Daha önce de uzun süre Superonline kullanmış, benzer sorunlar yüzünden aboneliğimi iptal ettirmiştim. Şimdi yeniden benzeri bir mağduriyet yaşıyorum. Aboneliğime ait 63684906 numaralı kaydım üzerinden tüm konuşmalarımın ve işlem adımlarının incelenmesini, eksik görünen evrak veya bilgi her ne ise bunun sistemde tamamlanmasını ve bana “evraklarınız tam, herhangi bir sorun, ceza veya erken kapama olmayacaktır” şeklinde açık ve net bir SMS ile teyit verilmesini talep ediyorum. Erken kapama cezası ya da benzeri herhangi bir ücret yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.