Eksik Evrak Nedeniyle Kesilen İnternet Ve Fatura İadesi Talebi

Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps hızında internet hizmeti alıyorum. Yaklaşık 20 gün önce “eksik evrak” gerekçesiyle internetimi tamamen kestiler. Defalarca aramama rağmen benden tam olarak hangi evrakı istediklerini kimse açıkça söylemiyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bayiye yönlendiriyorlar, bayiye gittiğimde ise tekrar çağrı merkezini aramam söyleniyor. Günlerdir bu şekilde bir oraya bir buraya yönlendiriliyorum, ama sorunumla ilgilenen, net bir çözüm sunan kimse yok. Buna rağmen, kullanamadığım internetin faturasını ödemeye devam ediyorum ve son faturam yaklaşık 910 TL geldi.

Hem hizmet alamayıp hem de bu tutarı ödemek zorunda bırakılmamdan rahatsızım. İnternetimin acilen yeniden aktif edilmesini, benden istenen evrak varsa bunun açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini ve hizmet alamadığım süre boyunca faturamda gerekli ücret iadesi/düzeltmesinin yapılmasını talep ediyorum.