Kimlik İbrazı Olmasına Rağmen İnternet Kesildi, Sözleşme Haksız Feshedildi

14 Haziran 2026 tarihinde Superonline fiber internet başvurusu yaptım. 17 Haziran 2026’da İzmir Buca Fırat Mahallesi 270/9 Sokak No:1 Daire 4 adresindeki evime Superonline ekibi gelerek, bizzat evde bulunup kimliğimi ibraz ettiğim halde kurulum işlemini gerçekleştirdiler. Zaten kimlik ibraz edilmeden hiçbir işlem yapılamazken, aradan yaklaşık bir buçuk ay geçtikten sonra bana "eksik evrak" olduğu, eksik evrakın da kimlik olduğu söylendi.

Ben kurulum sırasında kimliğimi verdiğimi açıkça belirttim ve o tarihte il dışı olduğumu, yaklaşık 1.500 km uzakta bulunduğum için tekrar kimliğimi elden ibraz etmemin mümkün olmadığını ilettim. Buna rağmen Ağustos ayının son haftasında internetim askıya alındı. 13 Eylül’de İzmir’e döndüm, 14 Eylül’de tarafımla görüşülerek aynı gün saat 17:00’ye randevu oluşturuldu; ancak randevu gününde kimse gelmedi.

Devamında 15 Eylül’de sözleşmem feshedilmiş ve işlem sistemde sanki ben feshetmişim gibi görünmekte. Üstüne bir de erken sözleşme fesih ücreti talep edilmektedir. Hem benimle ilgisi olmayan, tamamen sizin eksik evrak takibiniz ve randevuya gelmemeniz nedeniyle internetim askıya alınıyor, hem de sözleşmem iptal edilip benden ücret isteniyor. 14 Eylül tarihli açılmış talep dosyam ve gelen mesajlar elimde mevcut olmasına rağmen, 72 saat içinde, ardından 24 saat içinde çözüleceği söylenmesine karşın bir haftadır kimse beni aramıyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Kurulum sırasında kimliğimi ibraz ettiğim halde "kimlik eksik" gerekçesiyle hattımın askıya alınmasını ve ardından sözleşmemin feshedilmesini kabul etmiyorum. Erken fesih ücretinin tamamen iptal edilmesini ve tercihen hattımın yeniden açılmasını, aksi durumda ise hattımın iptal edilip benden hiçbir şekilde fesih/ceza ücreti talep edilmemesini talep ediyorum.