Eksik Evrak Nedeniyle Aboneliğin Haksız Askıya Alınması Ve Yanıltıcı Müşteri Yönlendirmeleri

Superonline ev interneti aboneliğim, taşınma nedeniyle yeni adresime nakledilerek fiber altyapı üzerinden kurulmuştur. Kurulum için gelen bayi çalışanları kimlik kartımın fotoğrafını çekmiş, ancak daha sonra kimlik bilgilerimin sistem tarafından okunmadığı ve bu nedenle eksik evrak oluştuğu tarafıma bildirilmiştir. Bu eksikliğin tamamen bayi kaynaklı olmasına rağmen, yaklaşık üç ay sonra aboneliğim herhangi bir uyarı yapılmadan askıya alınmıştır.

03.09.2026 sabah saatlerinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde tarafıma çelişkili bilgiler verilmiş, bir yetkili ile görüşme talebim ise karşılanmamıştır. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, işlemlerimi Türkiye’deki herhangi bir Superonline bayisinden yapabileceğimi söylemiştir. Bu bilgiye güvenerek İzmir/Torbalı’da bir bayiye gittim; ancak işlem yapılamadığı gibi başka bir bayiye yönlendirildim ve bu süreçte yaklaşık 50 km yol kat etmek zorunda kaldım. İkinci bayide ise işlemin yalnızca İstanbul’daki ilgili bayi üzerinden yapılabileceği söylenerek işlem yine gerçekleştirilmemiştir. Bu yanlış yönlendirmeler nedeniyle hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de maddi zarara uğradım.

Bayi tarafından oluşturulan eksik evrak nedeniyle aboneliğimin askıya alınmasını ve müşteri hizmetlerinin hatalı, çelişkili yönlendirmelerini kabul etmiyorum. 03.09.2026 tarihli müşteri hizmetleri görüşmelerimin ses kayıtlarının, bayi işlem kayıtlarının ve abonelik kayıtlarımın incelenmesini; Superonline ve sorumlu bayi hakkında gerekli denetimlerin yapılarak mevzuata aykırılık bulunması halinde gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.

60336003 numaralı hattıma ait aboneliğimin, tarafıma herhangi bir ek ücret, ceza bedeli veya yeni abonelik ücreti yansıtılmadan derhal yeniden aktif hale getirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.