to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Bilgilerimle Yapılacak İşlemler İçin Güvenlik Önlemi Talebi
26.09.2025 tarihinde internet ve TV hizmetimde yaşadığım kesinti nedeniyle Google üzerinden “Superonline arıza destek” araması yaptım. Karşıma çıkan 0850 305 0721 numaralı telefonu aradığımda, kendisini B**** olarak tanıtan bir kişiyle görüştüm. Ayrıca, 0850 307 48 19 numaralı telefondan da B**** Hanım tarafından arandım. Bu kişi T.C. kimlik numaramı istedi ve ben de paylaştım. Ardından, modemimde arıza olduğunu, yenilenmesi gerektiğini ve bunun için 4.500 TL ücret ödemem gerektiğini söyledi.
27.09.2025 tarihinde ücrete itiraz etmek için tekrar aradığımda, bu kez arızanın elektrik kesintisinden kaynaklandığını belirtti. Ayrıca, telefonla konuşurken bankanın mobil uygulamasına giriş yapmamı ve verdiği IBAN’a para göndermemi talep etti. O an internetim olmadığı için işlem yapamadım. Kısa süre sonra tekrar arayarak işlemi tamamlamamı istedi. Bu iki numaradan da şikayetçiyim; kendilerini Superonline olarak tanıtıp insanları yanıltıcı şekilde yönlendiriyorlar.
Daha sonra Superonline’ın resmi müşteri hizmetleriyle uygulama üzerinden iletişime geçtiğimde, bu numaraların kendilerine ait olmadığı ve bölgede genel bir arıza olduğu, sorunun saat 21.00 itibarıyla çözüleceği belirtildi.
Yaşadığım bu girişimin incelenmesini ve kimlik bilgilerimle bilgim dışında yapılacak işlemler için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. İzmir/Karşıyaka’da yaşıyorum. Bilgim dışında yapılacak işlemlerden sorumluluk kabul etmiyor, yasal haklarımı saklı tutuyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Sevinç Hanım, Öncelikle bilgilerinizin izniniz ya da talebiniz olmaksızın üçüncü kişilerle paylaşılmadığını belirtmek isteriz. Belirttiğiniz numaralar üzerinden yapılan söz konusu aramaların şirketimiz tarafından yapılmadığını, aramaların şirketimizle ilgisi olmadığını bilmenizi isteriz. Bununla birlikte, şikayetinizle ilgili gerekli incelemeler yapılmakta olup, inceleme sonucunda bir neticeye varılırsa, gereğinin de derhal yapılacağı konusunda sizi temin ederiz. Lütfen Şirketimizle herhangi bir ilişkisi bulunmayan bu ve benzeri içerikteki aramaları dikkate almayınız. Her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
