Kapanmış Numara Üzerinden Gönderilen SMS Ve Haksız Tarife Değişikliğiyle 1440 TL İadesi Talebi

Superonline nezdinde bulunan 10626332 numaralı kurumsal internet aboneliğimin taahhüt süresi 22.03.2026 tarihinde sona ermiştir. Şirket, taahhüt bitimine ilişkin bilgilendirmeyi tarafımın aktif olarak kullanmadığı, kapanmış ve erişimimin bulunmadığı eski GSM numarama SMS göndererek yaptığını iddia etmektedir.

Kapanmış ve erişimi olmayan bir hatta gönderilen SMS'in tarafıma ulaşması hem hukuken hem fiilen imkansızdır. Buna rağmen güncel ve ulaşılabilir durumdaki diğer iletişim kanallarım olan aktif telefon numaram ve e-posta adresim üzerinden tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Bilgilendirme yükümlülüğü yerine getirilmeden, aboneliğim 4 ay boyunca taahhütsüz tarifeye geçirilmiş ve fahiş bedeller tahsil edilmiştir.

Kapanmış bir hatta SMS atıp “Biz bilgilendirme yaptık” demek, tüketiciyi bile isteye taahhütsüz tarifeye düşürüp haksız kazanç sağlamaya çalışmaktır. Bu uygulama ne müşteri memnuniyeti anlayışıyla ne de dürüst ticari davranışla bağdaşmamaktadır. Taahhüt bitimine ilişkin bilgilendirme yükümlülüğü açıkça ihlal edildiği halde, fazladan ödemek zorunda bırakıldığım 3 aylık fatura farkı olan 1.440 TL'nin iadesi için müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Eski ve kapanmış numara üzerinden yapıldığı iddia edilen bu usulsüz bilgilendirmenin dikkate alınmamasını, taahhüt bitim sürecindeki hatanın Superonline tarafından kabul edilerek haksız yere tahsil edilen 3 aylık fatura farkı olan 1.440 TL'nin tarafıma iade edilmesini veya faturalarıma mahsuben düşülmesini talep ediyorum.