to read complaints and reviews, or file yours.Kapanmış Numara Üzerinden Gönderilen SMS Ve Haksız Tarife Değişikliğiyle 1440 TL İadesi Talebi
Superonline nezdinde bulunan 10626332 numaralı kurumsal internet aboneliğimin taahhüt süresi 22.03.2026 tarihinde sona ermiştir. Şirket, taahhüt bitimine ilişkin bilgilendirmeyi tarafımın aktif olarak kullanmadığı, kapanmış ve erişimimin bulunmadığı eski GSM numarama SMS göndererek yaptığını iddia etmektedir.
Kapanmış ve erişimi olmayan bir hatta gönderilen SMS'in tarafıma ulaşması hem hukuken hem fiilen imkansızdır. Buna rağmen güncel ve ulaşılabilir durumdaki diğer iletişim kanallarım olan aktif telefon numaram ve e-posta adresim üzerinden tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Bilgilendirme yükümlülüğü yerine getirilmeden, aboneliğim 4 ay boyunca taahhütsüz tarifeye geçirilmiş ve fahiş bedeller tahsil edilmiştir.
Kapanmış bir hatta SMS atıp “Biz bilgilendirme yaptık” demek, tüketiciyi bile isteye taahhütsüz tarifeye düşürüp haksız kazanç sağlamaya çalışmaktır. Bu uygulama ne müşteri memnuniyeti anlayışıyla ne de dürüst ticari davranışla bağdaşmamaktadır. Taahhüt bitimine ilişkin bilgilendirme yükümlülüğü açıkça ihlal edildiği halde, fazladan ödemek zorunda bırakıldığım 3 aylık fatura farkı olan 1.440 TL'nin iadesi için müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde herhangi bir çözüm sunulmamıştır.
Eski ve kapanmış numara üzerinden yapıldığı iddia edilen bu usulsüz bilgilendirmenin dikkate alınmamasını, taahhüt bitim sürecindeki hatanın Superonline tarafından kabul edilerek haksız yere tahsil edilen 3 aylık fatura farkı olan 1.440 TL'nin tarafıma iade edilmesini veya faturalarıma mahsuben düşülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 01.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
28 Eylül 2026 tarihinde oluşturduğum şikayete verdiğiniz yanıt, konuyu hiç incelemediğinizi ve müşteriyi tamamen geçiştirmeye çalıştığınızı açıkça ortaya koymaktadır. 28 Eylül’de ilettiğim şikayete karşılık "01.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir" şeklinde akılla ve mantıkla bağdaşmayan, kronolojik olarak imkansız bir cevap verilmiştir. Ayrıca asıl mesele ısrarla gözden kaçırılmaktadır: 1. Şikayetimde de açıkça belirttiğim üzere, taahhüt bitimine ilişkin bilgilendirmenin aktif olarak kullanmadığım, kapalı ve erişimim bulunmayan eski GSM numarama gönderildiği iddia edilmektedir. 2. Kapanmış bir hatta gönderilen SMS’in tarafıma ulaşması fiilen ve hukuken imkansızdır. Sistemlerinizde yer alan aktif telefon numaram veya e-posta adresim üzerinden tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. 3. Şeffaf ve dürüst bilgilendirme yükümlülüğü yerine getirilmeden aboneliğim aylarca taahhütsüz tarifeden faturalandırılmış ve haksız kazanç sağlanmıştır. Şikayetimi ezbere kopyala-yapıştır yanıtlarla kapatmaya çalışmanız dürüst ticari ilkelerle ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Usulsüz bilgilendirme nedeniyle haksız yere tahsil edilen 1.440 TL tutarındaki 3 aylık fatura farkının tarafıma iade edilmesini veya faturalarıma mahsuben düşülmesini talep ediyorum. Müşteriyi mağdur eden bu ciddiyetsiz yaklaşımınızdan vazgeçip somut ve adil bir çözüm sunmanızı bekliyorum.
