Kanser Hastası Annemin İnternet Ve Televizyon Kesintisi Çözülmez, Müşteri Hizmetleri Sessiz

Annemin Nilüfer Beşevler Kültür Mahallesi’indeki adresinde Superonline fiber internet ve Tivibu hizmeti kullanıyoruz. Yaklaşık on gündür evde ne internet ne de televizyon hizmeti var. On gün önce arıza kaydı açtırdık, 12542062 numaralı kayıt oluşturuldu ve gelen ekip hiçbir detaylı inceleme yapmadan sorunu kablodan diyerek geçiştirdi, ardından da herhangi bir çözüm üretilmedi.

Bu süreçte defalarca Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde talep oluşturuldu deniliyor ancak kimse geri dönüş yapmıyor, “müşteriye ulaşamıyoruz” denilerek durum geçiştiriliyor. Oysa biz sürekli arayıp ulaşmaya çalışıyoruz; buna rağmen sanki biz telefonlara cevap vermiyormuşuz gibi gösteriliyor. Annem kanser hastası ve evde tek başına, ne interneti ne de televizyonu var, bu durum onu hem psikolojik olarak çok etkiliyor hem de hastalığı sürecinde ihtiyaç duyduğu iletişim imkanlarından mahrum kalıyor. Buna rağmen Superonline’ın yaklaşımı son derece ilgisiz.

Tüm bu yaşananlardan sonra Superonline’ın tek derdinin sözleşmeyi devam ettirip ileride cayma bedeli almak olduğunu düşünüyorum. Defalarca sözleşmeyi feshetmek istediğimi, bu şekilde hizmet alamadığımızı belirtmeme rağmen umursanmadığımızı, herhangi bir somut çözüm sunulmadığını görüyorum.

Bu nedenle annemin adresindeki Superonline fiber internet ve Tivibu aboneliğinin, uzun süredir kesinti yaşanması ve çözüm üretilmemesi sebebiyle derhal ve tamamen bedelsiz olarak feshedilmesini talep ediyorum. Ayrıca konuya ilişkin gerekli incelemenin yapılarak bu ilgisiz yaklaşımın da değerlendirilmesini istiyorum.