Vaat Edilen Fiber İnternet Gelmiyor, Sürekli Kesintiler Ve Aşırı Fatura

Yaklaşık 3 ay önce Bursa Nilüfer’deki adresime Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber internet bağlattım. Bağlatırken özellikle fiber diye satış yapıldı ve fiber ücreti alındı, ancak gelen ekipler altyapıda fiber olmadığını söylüyor. Yani vaat edilen hizmetle sunulan hizmet arasında ciddi bir fark var.

Bağlattığım günden bu yana her ay yaklaşık 15 gün internetim tamamen kesik oluyor, kalan günlerde de neredeyse her gün 1–2 saat süren kopmalar yaşıyorum. Bu durumda interneti düzenli olarak kullanamıyorum, buna rağmen aylık 700–950 TL arası fatura ödüyorum ve kullanamadığım bir hizmet için para vermiş oluyorum.

Şu ana kadar defalarca, yaklaşık 20 kere arıza kaydı açtırdık. Ekipler gelip “yaptık” diyerek gidiyor ama hiçbir kalıcı düzelme olmuyor, sorun aynı şekilde devam ediyor. Müşteri hizmetleri ise sadece arıza kaydı açmakla sınırlı kalıyor, gerçek bir çözüm sunulmuyor. İnternet tamamen kesik olduğu dönemler için fatura indirimi ve ücret iadesi talep etmeme rağmen bununla ilgili de herhangi bir geri dönüş alamadım.

Hem taahhüdüm devam ettiği için iptal etmek istediğimde cayma bedeli çıkarılması hem de vaat edilen fiber internetin sunulmaması benim için büyük bir mağduriyet. Kullanamadığım bir hizmet için ücret ödemek ve sürekli kesinti yaşamak istemiyorum. Bu nedenle taahhüdümden kaynaklanan herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan internet aboneliğimin derhal iptal edilmesini ve kesinti yaşadığım dönemler için ücret iadesi/fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.