Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Fiber İnternet
Vaat Edilen Fiber İnternet Gelmiyor, Sürekli Kesintiler Ve Aşırı Fatura

ID:36097206

Vaat Edilen Fiber İnternet Gelmiyor, Sürekli Kesintiler Ve Aşırı Fatura

Nergis

26 Mayıs 16:42

Yaklaşık 3 ay önce Bursa Nilüfer’deki adresime Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber internet bağlattım. Bağlatırken özellikle fiber diye satış yapıldı ve fiber ücreti alındı, ancak gelen ekipler altyapıda fiber olmadığını söylüyor. Yani vaat edilen hizmetle sunulan hizmet arasında ciddi bir fark var.

Bağlattığım günden bu yana her ay yaklaşık 15 gün internetim tamamen kesik oluyor, kalan günlerde de neredeyse her gün 1–2 saat süren kopmalar yaşıyorum. Bu durumda interneti düzenli olarak kullanamıyorum, buna rağmen aylık 700–950 TL arası fatura ödüyorum ve kullanamadığım bir hizmet için para vermiş oluyorum.

Şu ana kadar defalarca, yaklaşık 20 kere arıza kaydı açtırdık. Ekipler gelip “yaptık” diyerek gidiyor ama hiçbir kalıcı düzelme olmuyor, sorun aynı şekilde devam ediyor. Müşteri hizmetleri ise sadece arıza kaydı açmakla sınırlı kalıyor, gerçek bir çözüm sunulmuyor. İnternet tamamen kesik olduğu dönemler için fatura indirimi ve ücret iadesi talep etmeme rağmen bununla ilgili de herhangi bir geri dönüş alamadım.

Hem taahhüdüm devam ettiği için iptal etmek istediğimde cayma bedeli çıkarılması hem de vaat edilen fiber internetin sunulmaması benim için büyük bir mağduriyet. Kullanamadığım bir hizmet için ücret ödemek ve sürekli kesinti yaşamak istemiyorum. Bu nedenle taahhüdümden kaynaklanan herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan internet aboneliğimin derhal iptal edilmesini ve kesinti yaşadığım dönemler için ücret iadesi/fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.

vaat-edilen-fiber-internet-gelmiyor-surekli-kesintiler-ve-asiri-fatura-3.jpg

vaat-edilen-fiber-internet-gelmiyor-surekli-kesintiler-ve-asiri-fatura-2.jpg

vaat-edilen-fiber-internet-gelmiyor-surekli-kesintiler-ve-asiri-fatura-1.jpg

Superonline

26 Mayıs 16:44 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ahmet sonuçtan memnun değil

İzmir Menemen'de Fiber İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık

Ahmet

Superonline

04 Mayıs 19:23

174

Turkcell Superonline Fiber 100 Mbps ev internetimi İzmir Menemen’de 30.04.2026 tarihinden beri kullanamıyorum. Modemde los ışığı sürekli kırmızı yanıyor ve 5 gündür tamamen internetsiz kaldım. İlk açtığım arıza kaydı hiçbir bilgilendirme yapılmadan kendiliğinden kapatılmış. Ertesi gün tekrar arıza ...

izmir-menemende-fiber-internet-kesintisi-ve-musteri-hizmetlerinden-yanitsizlik-1.jpg

Akşam Saatlerinde Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

Zeynep

Superonline

10 Nisan 22:35

Uzun süredir Turkcell Superonline 100 Mbps fiber limitsiz internet kullanıyorum. Yaklaşık 2 aydır özellikle akşam saatlerinde, zaten toplasanız 2–3 saat kullanabildiğimiz internette sürekli bağlantı kopmaları yaşıyorum. Bağlantı o kadar sık düşüyor ki, neredeyse her akşam defalarca kez internetsiz k...

Vaat Edilen 375 Mbps Hız Ve 5G Geçişi Sağlanmadı, Sürekli 2 Mbps Hızda Kalıyor

Alaattin

Superonline

06 Nisan 00:55

243

Turkcell’den Kasım 2025’te 375 Mbps’e kadar hız vaadiyle Superbox aboneliği aldım. Satış sırasında “fiber hızında kullanırsınız, minimum hızda sorun yaşamazsınız, 5g’ye geçişiniz de sorunsuz olur” denmesine rağmen, hattım kurulduğu günden beri hızım asla 2 Mbps’i geçmiyor. Günün her saatinde, gün i...

Onur sonuçtan hiç memnun değil

İzmir Bornova’da Sürekli İnternet Kopması Ve Hız Düşüklüğü Sorunu

Onur

Superonline

25 Ocak 12:09

178

Yaklaşık 2 ay önce Turkcell Superonline fiber internet aboneliği başlattım. Ancak aboneliğimin üzerinden çok kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen yaklaşık 1 aydır İzmir Bornova’daki adresimde internetimde hem ciddi hız düşüklüğü hem de sürekli kopma sorunları yaşıyorum. İnternet bazen düzelmiş gibi ...

İbrahim sonuçtan hiç memnun değil

Kesintili Ve Yavaş Fiber İnternet, Tekrar Tekrar Arıza Sonrası Ücretsiz İptal Talebi

İbrahim

Superonline

23 Ocak 01:59

421

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber ev interneti aboneliği başlattım ancak bağlantı, aboneliğin başladığı günden itibaren sık sık kopuyor ve internet hızı ciddi şekilde yavaşlıyor. Sözleşmede yer alan “kesintisiz internet hizmeti” taahhüdüne rağmen, hizmeti istikrarlı bir şekilde kullanam...

Tüm Superonline Fiber İnternet Şikayetlerini Gör