to read complaints and reviews, or file yours.Kampanyadan Yararlanmak İçin Mevcut Hat Kapatma Zorunluluğu
Turkcell Superonline’da eşim adına kayıtlı 71528332 numaralı ev interneti abonesiyim. Taahhüdüm bitmek üzereyken tarafıma sunulan yeni kampanyalarla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
Şu anda ilk ay ücretsiz olacak şekilde, aylık 590 TL’ye 25 Mbps sınırsız fiber internet kullanıyorum. “Evinizin artısı TV+ 100 Mbps internet” kampanyası aylık 800 TL olarak ilgimi çekti ve bu tarifeye geçmek istediğimi belirttim. Kampanya şartlarında mevcut müşterilerin de bu kampanyadan yararlanabileceği açıkça yazıyor olmasına rağmen, buna rağmen bana mevcut interneti kapatıp yeni müşteri gibi tekrar başvuru yapmam gerektiği söylendi.
Mevcut hattın kapatılması durumunda ekiplerin eve gelip modemi ve ekipmanları alacağı, birkaç gün internetsiz kalacağımız ve ardından yeniden kurulum için modem ve diğer ekipmanların getirileceği ifade edildi. Sadece kampanyadan yararlanmak için bu kadar gereksiz işlem yapılmak istenmesi ve birkaç gün internetsiz bırakılacak olmam hem çok saçma hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım.
Kampanya şartlarında mevcut müşterilerin de faydalanabileceği açıkça yazmasına rağmen, sistemsel gerekçelerle bu hakkım fiilen engelleniyor. Bu durumun düzeltilmesini, mevcut aboneliğim devam ederken hiçbir ceza ödemeden ve hattım kapatılıp yeniden açılmadan, doğrudan “Evinizin artısı TV+ 100 Mbps internet” kampanyasına geçirilmek istiyorum.
Gereken incelemenin yapılarak kampanya şartlarına uygun şekilde mevcut aboneliğim üzerinden bu kampanyadan yararlanmamın sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konusuyla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hizmetin yasal sahibinin isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hizmetin yasal sahibinin mağazalarımızdan, müşteri hizmetlerimizden ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaşması halinde memnuniyetle yardımcı olacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Müşteri hizmetlerini arayan eşimdi. Hoparlör açıktı ve sonrasında ben telefonu alarak konuştum. Sizde iletişim numarası var. Gereksiz yere zaten sürekli arıyorsunuz. Buradan baştan savarak bizi arayın yardımcı olalım yazacağınıza siz mi arasanız?
Hakkımız olan bir kampanyadan yararlanabilmek için niye bu kadar uğraştırılıyoruz? Gerçekten merak ediyorum.
Müşteri hizmetleriyle görüştük. Kampanya bize aktif olarak görünmüyor. Neden mevcut müşteri yazıldığını anlamış değilim. Kusura bakmayın ama hattı kapatıp tekrar açarsam aynı evin içinde ikinci bir alıcı kullanarak internete ulaşabildiğim Turkcell Superonline'ı seçmem. Biz sök tak ile uğraşmak istemiyoruz. Bu nedenle bu kampanyada ısrar ettik.
