500 Mbps Ödemesine Karşı 100 Mbps Hız Ve Ücretsiz Kablo Değişimi Talebi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde yaklaşık 3 ay önce paketimi 500 Mbps hıza yükselttim. O tarihten bu yana 500 Mbps hız paketine ait aylık 610 TL tutarındaki faturaları eksiksiz olarak ödüyorum. Buna rağmen son dönemde yaşadığım donma ve performans düşüklükleri nedeniyle kablolu bağlantı üzerinden yaptığım hız testlerinde, tarafıma sunulan hızın 100 Mbps sınırını bile geçmediğini, çoğu zaman bunun da oldukça altında kaldığını net şekilde gördüm. Yani benden 500 Mbps parasını tahsil ederken fiilen 100 Mbps seviyesinde hizmet verilmekte ve ayıplı hizmet sunulmaktadır.

Bu durum üzerine 6.07.2026 tarihinde arıza kaydı oluşturdum ve 9 gün önce eve teknik ekip yönlendirildi. Gelen personel, daireme gelen mevcut kablonun eski kurulumdan, yani 25 Mbps hız kullandığım dönemden kaldığını, bu sebeple mevcut kabloların 500 Mbps gibi yüksek bir hızı teknik olarak desteklemediğini bizzat yerinde tespit etti ve kablo değişimi yapılması gerektiğini açıkça ifade etti. Ancak aradan 9 gün geçmesine rağmen ne kablo değişimi için gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir dönüş sağlandı.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise altyapının yetersizliğinden kaynaklanan bu kablo değişiminin “ücretli servis” kapsamında yapılacağı söylenerek benden ek ücret talep edildi. Ben keyfi bir kablo yenilemesi istemiyorum; firmanın bana taahhüt ettiği ve parasını her ay peşin olarak aldığı 500 Mbps hızı, gerekli altyapıyı sağlayarak evime ulaştırması kendi yasal yükümlülüğüdür. Altyapı eksikliğini gidermek için gerekli kablo onarım ve değişim işlemlerinin faturama yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

İstanbul Ümraniye Elmalıkent Mahallesi Şaşmaz Sitesi’indeki adresimde yaklaşık 3 aydır taahhüt edilen hızda hizmet alamadığım için bu döneme ait ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi adına gerekli kablo değişimi ve altyapı düzenlemesinin herhangi bir ücret talep edilmeden, ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdindeki başvuru ve yasal süreçlerimi kararlılıkla sürdüreceğimi belirtmek istiyorum.