Taahhüt Süresi İçinde Zorunlu Ücret Artışı Ve İstenmeyen Ek Abonelik Teklifleri

Turkcell Superonline üzerinden 25 Mbps limitsiz ev interneti ve TV Plus paketini 590 TL ücretle kullanmaktayım. Taahhüdüm 11.06.2026 tarihinde sona erecek olmasına rağmen şimdiden sık sık aranarak mevcut paketimin değiştirileceği bilgisi veriliyor. Görüşmelerde, artık 25 Mbps hızın kalmadığı, otomatik olarak 50 Mbps hıza geçileceği ve bununla birlikte normalde kullanmadığım, kullanmayı da düşünmediğim bazı ek aboneliklerin zorunluymuş gibi pakete ekleneceği söyleniyor. Bu yeni kampanyanın ise ilk 6 ay 700 TL, ikinci 6 ay 800 TL gibi bir ücretle devam edeceği belirtiliyor.

Görüşmeler sırasında, istemediğim bu ek abonelikleri talep etmediğimi, ayrıca neden yaklaşık 300 TL’ye varan bir fark ödemem gerektiğini sorduğumda “kampanya dahilinde” denilerek geçiştirici cevaplar alıyorum. Mevcut kullandığım kampanyanın benzeri bir paketin, aynı olmasa bile makul bir fiyatla devam ettirilmesini talep ettiğimde ise “o kampanya artık yok” denilerek seçenek sunulmadan daha pahalı ve gereksiz ek hizmet içeren paketlere yönlendirilmeye çalışılıyor.

Müşterilerin istemedikleri ek aboneliklerle, Premium paket ve film platformları bahane edilerek adeta zorunlu tutulup yönlendirilmeye çalışılmasını doğru bulmuyorum. Mevcut hizmetimle uyumlu, ek zorunlu abonelik içermeyen ve makul bir ücretle sunulacak kampanyaların tarafıma teklif edilmesini, taahhüt sürecinde baskı hissetmeden, açık ve şeffaf bir şekilde seçeneklerimin iletilmesini talep ediyorum.