Taşınma İşleminde Yeni Abone Muamelesi Ve Aşırı Ücretlendirme

Uzun süredir Turkcell Superonline abonesiyim ve mevcutta evimde 200 Mbps hızında, içinde TV+ hizmeti de olan, aylık 850 TL ödediğim bir paket kullanıyorum. Taşınma sürecine girdiğim için hattımı yeni adresime taşımak istediğimde, taşınacağım adreste fiber altyapı olmadığı, bu nedenle mevcut paketimin taşınamayacağı ve mutlaka farklı bir kampanyaya geçmem gerektiği tarafıma iletildi.

Bana önerilen yeni pakette sadece 100 Mbps internet sunuluyor, TV+ hizmeti dahi yok ve bunun karşılığında aylık 950 TL talep ediliyor. Ayrıca yeni abonelik gibi değerlendirilerek 900 TL kurulum ücreti ve 900 TL aktivasyon ücreti olmak üzere toplam 1.800 TL masraf çıkarılıyor ve bunların da 12 aya bölünerek aylık ödemenin yaklaşık 1.100 TL olacağı söyleniyor. Yıllardır bu firmanın abonesi olmama rağmen taşınma işlemi için bana yeni abone muamelesi yapılmasını ve bu kadar yüksek ücretler çıkarılmasını hem haksız hem de saygısızca buluyorum.

Bugün başlayan bu süreçte başvuru yaptım, beni arayacaklarını söylediler ancak henüz herhangi bir kayıt veya başvuru numarası paylaşılmadı. Ben Turkcell’in mevcut aboneliğimi taşırken benden yeni aboneymişim gibi kurulum ve aktivasyon ücreti talep etmemesini, bu haksız ücretlerin tamamen kaldırılmasını istiyorum. Ayrıca mevcut paketim taşınamıyorsa bile, en azından yıllardır müşteri olmamın dikkate alındığı, fiyat/performans açısından makul, hız ve içerik olarak da daha iyi (iyileştirilmiş) bir internet paketinin sunulmasını talep ediyorum.

Afyonkarahisar Merkez’deki yeni adresime taşınma sürecimde, bu mağduriyetimin giderilmesini, bana uygulanan bu tutarsız ve yüksek ücretlendirme politikasının gözden geçirilerek müşteri lehine düzeltilmesini bekliyorum.