Kalıcı İnternet Ve TV+ Kesintileri İçin Acil Çözüm Talebi

Superonline fiber 200 Mbps ev internet aboneliğimde 2025 yılı Haziran ayından bu yana sık sık ve rastgele internet kesintileri yaşıyorum. Bu kesintiler nedeniyle uzun süredir hizmetten verimli olarak faydalanamıyorum, özellikle Turkcell TV+ aboneliğimi düzgün kullanamıyorum. Son olarak 23 ve 24 Mart 2026 tarihlerinde internet ve Turkcell TV+ hizmeti tamamen gitti; bu iki gündür hiç hizmet alamıyorum.

Daha önce yaşanan sorunlar için teknik ekip eve geldi ve birkaç parça değişimi yaptı ancak sorun kalıcı olarak çözülmedi. 23 Mart akşamı görüştüğüm müşteri temsilcisi, bazı modemlerinde bu sorunların yaşandığını, çoğunu çözdüklerini ve bende yaşanan problemin de muhtemelen modemin kronik sorunu olabileceğini ifade etti.

İki gün önce tekrar müşteri hizmetlerini aradım, uzaktan müdahale ettiler ve bu müdahale sonrasında internet ve Turkcell TV+ yayını tamamen kesildi. Ardından arıza kaydı oluşturdular; ancak ertesi gün bu kaydın, herhangi bir çözüm sunulmadan “sorun çözüldü” notuyla kapatıldığını gördüm. Dün akşam tekrar aradığımda yeni bir arıza kaydı açıldı, bugün ise bu kayıt da yine “sorun çözüldü” denilerek kapatılmış. Bugün aradığım müşteri hizmetleri ise işi bırakıp eve gitmem ve evden aramam gerektiğini, ancak o şekilde arıza kaydı açabileceğini söyledi. Aktif olarak kullanamadığım bir hizmet için bu şekilde oyalandığımı ve sorunun çözülmediğini görmek beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

62655136 numaralı aboneliğimde, yaklaşık 10 aydır devam eden bu kesinti sorununun ve son iki gündür tamamen alamadığım internet ve Turkcell TV+ hizmetinin, gerektiğinde modem dahil tüm ekipmanlar kontrol edilerek kalıcı biçimde ve en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.