Kalıcı Çözüm Bekleyen Tekrarlayan Kablo Arızası Ve Yavaş Müdahale

Superonline ev interneti aboneliğimde uzun süredir aynı noktadan kaynaklanan kablo arızası yaşıyorum. Daha önce modem kablosunda arıza olduğu için ek yapıldı ve o günden beri internetim sürekli aynı yerden gidiyor. Her seferinde internet tamamen kesiliyor, günlerce bağlantısız kalıyorum.

Sorun yaşadığımda arıza kaydı açtırmak için çağrı merkezini aradığımda çoğu zaman “bölgenizde genel arıza var” denilerek kayıt açılmıyor. Genel arıza denildiği için 24 saat geçmeden ilk arıza kaydı açılmıyor, sonrasında da açılıyor ama bu kez de en az bir hafta boyunca ne arayan oluyor ne gelen. Son açtırdığım arıza kaydının üzerinden 5 gün geçti, hâlâ gelen giden yok, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Teknik destek süreçlerinde müdahale süresiyle ilgili net bir bilgi de alamıyorum, “kesin bilgi veremeyiz” denilerek geçiştiriliyorum.

Aynı noktadan sürekli tekrar eden bu kablo arızasının kalıcı şekilde çözülmesini ve teknik ekibin arızalara çok daha hızlı müdahale etmesini talep ediyorum. Arıza kayıtlarının “genel arıza” gerekçesiyle ertelenmeden, makul bir süre içinde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.