Kablo Kesildiği İçin Fiber İnternet Yok; Yanıltıcı Borç İddiası Ve Mobil Masrafı Şikayetim

Superonline üzerinden evde fiber internet hizmeti alıyorum, müşteri numaram 11568922. 31 Mart’tan beri internetim tamamen yok ve yaklaşık bir haftadır ciddi mağduriyet yaşıyorum. Binada kablo değişimi yapıldıktan sonra benim kablom kesildi, ancak yeni kablo hiçbir şekilde çekilmedi, ne gelen oldu ne giden.

Evden online çalışıyorum ve internetim olmadığı için Türk Telekom faturalı hattımdaki 90 GB internetim bitti, ek internet paketi almak zorunda kalıyorum. Yani hem internet hizmeti alamıyor hem de ek mobil internet masrafı yapmak zorunda bırakılıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda bana Vodafone’a ait borcum olduğu, bu borcu ödemeden kablo yenileme talebi oluşturamayacakları söylendi. Benim Vodafone’a ait hiçbir borcum yok, bunu da özellikle belirttim. Bunun üzerine e-Devlet üzerinden abone borç sorgulama ekranını superonline.net üzerinden talep olarak göndermem istendi. Bu belgeyi üç kez göndermeme rağmen her defasında “göremiyoruz” denilip işlem yapılmadı, sadece tekrar tekrar 24 saatlik arıza kaydı açmakla yetiniliyor. Toplamda 7 kez arıza kaydı oluşturdum, her seferinde “arızanız düzeltilmiştir” şeklinde otomatik mesaj geliyor ama internetim hala yok, hiçbir şey düzelmiyor.

Kaynarca Gentech şubesinin de süreci doğru takip etmediğini, ilgilenmediğini düşünüyorum. Günlerdir ne kablom bağlanıyor ne de somut bir çözüm sunuluyor.

Ben, Vodafone’a ait olmadığı halde üzerime atfedilen bu borç bahanesiyle işlem yapılmasından son derece rahatsızım. Acilen binadaki kablomun yenilenerek internetimin tekrar aktif edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, ek internet için katlandığım masrafların da değerlendirilmesini talep ediyorum.