Kablo Arızası İçin Haksız 750 TL Ücret Ve Yanıltıcı 5.250 TL Cayma Bedeli

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim için Kocaeli Darıca Emek Mahallesi’ndeki adresimde hizmet almaktayım. Adım Burak K*****, müşteri numaram 5801**31’dir. 2021 yılından beri müşterilerim ve 27 Şubat 2026 tarihinde taahhüdümü yeniledim. Yenileme sırasında cayma hakkımı kullanmam halinde yalnızca kullandığım ay kadar, yaklaşık 100–200 TL civarında bir cayma bedeli yansıtılacağı özellikle söylendi.

Kısa süre önce fiber internet kablosunda arıza oluştu. Bu arıza nedeniyle tarafıma 750 TL kablo bedeli yansıtılacağı bildirildi. Kablonun yaklaşık 11 yıllık olduğu, tamamen kullanım kaynaklı yıpranma olduğu ve kullanıcı hatası bulunmadığı söylenmesine rağmen bu ücretin benden talep edilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca, taahhüdü bozmak istersem 10 ayın tamamı için 5.250 TL cayma bedeli ödemem gerektiği, aksi halde hem internetimin kesileceği hem de 27 Şubat 2027’ye kadar kullanmadığım internetin parasını ödemeye devam edeceğim belirtilmiştir.

Taahhüt yenileme aşamasında müşteri temsilcisi bana bu şartları açıkça söylememiş, tüm işlemler bittikten sonra bilgilendirme yapmıştır. İlk başta belirtilen “kullandığınız ay kadar düşük cayma bedeli” bilgisinin tamamen dışında, sonradan 5.250 TL talep edilmesi hem etik dışı hem de tüketiciyi yanıltıcı bir uygulamadır. Müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm; her seferinde ya 750 TL kablo bedelini ve 5.250 TL cayma bedelini ödemem ya da interneti kullanmasam bile taahhüt sonuna kadar her ay ödeme yapmam gerektiği şeklinde cevap aldım.

Ben uzun yıllardır bu hizmeti kullanan bir abone olarak, yaşanan kablo arızasının doğal yıpranmadan kaynaklandığını ve kullanıcı hatası olmadığını özellikle vurguluyorum. Bu nedenle benden talep edilen 750 TL kablo ücretinin iptal edilmesini, taahhüt yenileme sırasında verilen bilgilerin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde haklarımı Tüketici Hakem Heyeti, tüketici mahkemeleri ve ilgili tüm resmi merciler nezdinde arayacağımı bildiriyorum.