to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim için Kocaeli Darıca Emek Mahallesi’ndeki adresimde hizmet almaktayım. Adım Burak K*****, müşteri numaram 5801**31’dir. 2021 yılından beri müşterilerim ve 27 Şubat 2026 tarihinde taahhüdümü yeniledim. Yenileme sırasında cayma hakkımı kullanmam halinde yalnızca kullandığım ay kadar, yaklaşık 100–200 TL civarında bir cayma bedeli yansıtılacağı özellikle söylendi.
Kısa süre önce fiber internet kablosunda arıza oluştu. Bu arıza nedeniyle tarafıma 750 TL kablo bedeli yansıtılacağı bildirildi. Kablonun yaklaşık 11 yıllık olduğu, tamamen kullanım kaynaklı yıpranma olduğu ve kullanıcı hatası bulunmadığı söylenmesine rağmen bu ücretin benden talep edilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca, taahhüdü bozmak istersem 10 ayın tamamı için 5.250 TL cayma bedeli ödemem gerektiği, aksi halde hem internetimin kesileceği hem de 27 Şubat 2027’ye kadar kullanmadığım internetin parasını ödemeye devam edeceğim belirtilmiştir.
Taahhüt yenileme aşamasında müşteri temsilcisi bana bu şartları açıkça söylememiş, tüm işlemler bittikten sonra bilgilendirme yapmıştır. İlk başta belirtilen “kullandığınız ay kadar düşük cayma bedeli” bilgisinin tamamen dışında, sonradan 5.250 TL talep edilmesi hem etik dışı hem de tüketiciyi yanıltıcı bir uygulamadır. Müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm; her seferinde ya 750 TL kablo bedelini ve 5.250 TL cayma bedelini ödemem ya da interneti kullanmasam bile taahhüt sonuna kadar her ay ödeme yapmam gerektiği şeklinde cevap aldım.
Ben uzun yıllardır bu hizmeti kullanan bir abone olarak, yaşanan kablo arızasının doğal yıpranmadan kaynaklandığını ve kullanıcı hatası olmadığını özellikle vurguluyorum. Bu nedenle benden talep edilen 750 TL kablo ücretinin iptal edilmesini, taahhüt yenileme sırasında verilen bilgilerin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde haklarımı Tüketici Hakem Heyeti, tüketici mahkemeleri ve ilgili tüm resmi merciler nezdinde arayacağımı bildiriyorum.
584***376 no.lu yıllardır Superonline müşterisiyim. 03.02.2026 tarihinde bu yıl taahhüt yenilemesi yaptım. Sizde olduğum sürece internet ve çekim gücünden hiç memnun kalmadım. Defalarca şikayet oluşturup hiç çözüm olmadılar. Bu yıl 03.02.2026 tarihinde Fiber Hızında Fırsat 1.000 Mbps Sınırsız Kota t...
Superonline ile yaptığım taahhüt yenilemesi kapsamında Fiber 50 Mbps limitsiz internet ve TV+ Premium üyeliği satın aldım. Satın alma işlemim 20 Ocak tarihinde gerçekleştirildi. Bu işlemden 2 gün sonra, hiçbir şekilde randevu verilmeden ve tarafıma bilgi verilmeden montaj ekibi adrese gelmiş, evde o...
Turkcell Superonline’dan 100 Mbps fiber, TV’li paket kullanıyorum. Geçen yıl zaten bir önceki yıla göre oldukça yüksek bir zamla taahhüdümüzü yenilemiştik. Buna rağmen taahhüt bitimine yaklaşmışken yine çok yüksek bir fiyatla tarife teklifi yapılmasından rahatsızım. 24 Nisan’da eşimin telefonuna Tu...
Superonline’da 5563**38 numaralı Aboneliğim Kayseri’de kullandığım 50 Mbps fiber ev internetim için engelli indirimli paketim vardı ve aylık 675 TL ödüyordum. Taahhüdüm bittikten sonra hiçbir ek talebim olmamasına rağmen faturam bir anda 1319 TL’ye yükseldi. Üstelik şu anda yeni abonelere 100 Mbps i...
Turkcell fiber 200 Mbps internet aboneliğimde taahhüdümün bitmesine yakın olduğum için yeni teklifleri öğrenmek üzere yaklaşık iki ay önce müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana, aynı paket için ilk 6 ay 600 TL, sonraki 6 ay 800 TL olmak üzere yeni fiyat teklif edildi. Oysa hâlihazırda aynı pak...
Yorumlar