İzmir Çankaya Bölgesinde Uzun Süreli Fiber İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Superonline fiber internet abonesiyim ve 50 Mbps limitsiz paket kullanıyorum. 09 Mayıs 2026 tarihinde saat 17:30 civarında başlayan internet arızası, bugün 13 Mayıs 2026 saat 14:00 olmasına rağmen hâlâ devam ediyor. Üstelik bu kesinti bireysel bir sorun değil, İzmir Çankaya semtinin tamamını etkileyen bölgesel bir arıza olmasına rağmen süreç son derece ilgisiz ve çözümsüz ilerliyor.

Bu kadar uzun süren bir arızada Superonline tarafından ne müşterilerin aranıp bilgilendirildiği, ne de mağduriyeti azaltmaya yönelik somut bir adım atıldığına şahit oldum. Müşteri hizmetlerini dün aradığımda arızanın aynı gün akşam 23:00 civarında çözüleceği söylendi, ancak verilen bu süreye rağmen bağlantı hâlâ düzelmedi.

Böylesine uzun süreli bir kesintide mobil Wi‑Fi dağıtıcı bir araç gönderilmemesi, geçici bir Superbox ya da benzeri bir çözüm sunulmaması, şirket yöneticilerinin müşteri memnuniyetine ve mağduriyete ne kadar duyarsız olduklarını açıkça gösteriyor. Müşteri hizmetlerinin sunduğu tek çözüm “eğer Turkcell hattınız varsa 5 GB internet yüklemesi yapabiliriz” demekle sınırlı kaldı; bu da günler süren bir kesintinin yanında son derece yetersiz bir yaklaşım.

Bu yaşanan mağduriyet para ile ölçülebilecek basit bir fatura indirimiyle telafi edilebilecek düzeyde değildir. Beklentim, bu tür uzun süreli ve bölgesel arızalarda müşterilerin internetsiz bırakılmaması, geçici internet çözümlerinin (örneğin Superbox vb.) aktif ve hızlı biçimde devreye alınması ve bundan sonraki benzer durumlar için somut bir aksiyon planının oluşturularak müşterilerin açıkça bilgilendirilmesidir.