to read complaints and reviews, or file yours. 
Superonline fiber internet abonesiyim ve 50 Mbps limitsiz paket kullanıyorum. 09 Mayıs 2026 tarihinde saat 17:30 civarında başlayan internet arızası, bugün 13 Mayıs 2026 saat 14:00 olmasına rağmen hâlâ devam ediyor. Üstelik bu kesinti bireysel bir sorun değil, İzmir Çankaya semtinin tamamını etkileyen bölgesel bir arıza olmasına rağmen süreç son derece ilgisiz ve çözümsüz ilerliyor.
Bu kadar uzun süren bir arızada Superonline tarafından ne müşterilerin aranıp bilgilendirildiği, ne de mağduriyeti azaltmaya yönelik somut bir adım atıldığına şahit oldum. Müşteri hizmetlerini dün aradığımda arızanın aynı gün akşam 23:00 civarında çözüleceği söylendi, ancak verilen bu süreye rağmen bağlantı hâlâ düzelmedi.
Böylesine uzun süreli bir kesintide mobil Wi‑Fi dağıtıcı bir araç gönderilmemesi, geçici bir Superbox ya da benzeri bir çözüm sunulmaması, şirket yöneticilerinin müşteri memnuniyetine ve mağduriyete ne kadar duyarsız olduklarını açıkça gösteriyor. Müşteri hizmetlerinin sunduğu tek çözüm “eğer Turkcell hattınız varsa 5 GB internet yüklemesi yapabiliriz” demekle sınırlı kaldı; bu da günler süren bir kesintinin yanında son derece yetersiz bir yaklaşım.
Bu yaşanan mağduriyet para ile ölçülebilecek basit bir fatura indirimiyle telafi edilebilecek düzeyde değildir. Beklentim, bu tür uzun süreli ve bölgesel arızalarda müşterilerin internetsiz bırakılmaması, geçici internet çözümlerinin (örneğin Superbox vb.) aktif ve hızlı biçimde devreye alınması ve bundan sonraki benzer durumlar için somut bir aksiyon planının oluşturularak müşterilerin açıkça bilgilendirilmesidir.
Superonline fiber internet aboneliğimde 1 gündür hiç internete bağlanamıyorum. 1 gün önce başlayan bu kesinti nedeniyle evimde internet hizmeti tamamen kullanılamaz durumda. Sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, önce saat 18.00’de arızanın giderileceği söylendi. Saat 20.00’yi geçti...
Superonline tarafından İzmir Bayraklı Soğukkuyu bölgesinde altyapı çalışması olduğu gerekçesiyle 31 Ocak Cumartesi günü saat 12.22’den itibaren fiber internet hizmeti verilemiyor. Bunu da herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için ancak biz defalarca aradığımızda öğrendik; öncesinde ne bir SMS ne d...
Superonline fiber internet abonesiyim. 7 Mayıs saat 23.00’ten beri yaklaşık 20 saattir bağlantı yok ve hâlâ hizmet alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun bölgesel bir kesinti olduğu söylendi ancak her seferinde “şu saatte açılacak” denilip süre sürekli ertelendi. Uzun süren bu kesinti ne...
Superonline 50 Mbps fiber internet aboneliğim, İzmir Torbalı Sadık İleri Bulvarı No:3 adresimde 05.04.2026 günü saat 17.00 civarından beri çalışmıyor ve evde interneti hiç kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerini şu ana kadar 2 kez aradım. İlk görüşmemde bölgede genel bir kesinti olduğu ve çalışmaların...
Yorumlar