İzinsiz Turkcell TV Aboneliği Ve Yüksek Cayma Ücreti İadesi Talebi

Turkcell Superonline sabit internet aboneliğim kapsamında bana haberim olmadan tanımlandığını sonradan öğrendiğim Turkcell TV hizmeti için ekim 2026 faturamda 161,29 TL tutarında ücret yansıtıldığını gördüm. Bu hizmeti hiç kullanmadım, böyle bir hizmete sahip olduğumu dahi bilmiyordum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bu hizmetin internet paketimin içinde olduğu, ilk 6 ay ücretsiz olduğu, sonraki 6 ay ise bu şekilde ücretlendirileceği söylendi. Ürünü hiç kullanmamış olmama ve bilgilendirilmediğimi belirtmeme rağmen, iptal etmek istediğimde 1000 TL’nin üzerinde cayma bedeli ödemem gerektiği ifade edildi.

Müşteri temsilcileri, sözleşmemi telefon görüşmesi üzerinden yenilediğimi, bu görüşmede abonelikle ilgili tüm bilgileri verdiklerini ve Turkcell TV hizmetini de belirttiklerini, benim de onay verdiğimi iddia ediyor. Ancak görüşme sırasında o kadar hızlı konuşuluyor ki, paketin içinde hangi hizmetlerin olduğunu anlamak mümkün değil. Buna rağmen “tüm bilgilendirmeleri yaptık, siz de kabul ettiniz” şeklinde bir tutum sergileniyor. Ben bu hizmetin içeriğini, ne sunduğunu dahi bilmiyorum ve kesinlikle hiçbir şekilde faydalanmadım.

Hiç kullanmadığım ve varlığından dahi haberdar olmadığım bir hizmet için hem fatura yansıtılması hem de iptal için yüksek tutarlı cayma ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Kullanmadığım Turkcell TV hizmetinin iptal edilmesini, bu hizmete ait yansıtılan bedellerin iadesini ve herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Abonelik numaram 71579444’tür.