İzinsiz Teknik Servis Ücretleri Ve Saklı Taahhüt Bedeline İtiraz

Yaklaşık 2 yıldır Turkcell Superonline 100 Mbps fiber internet aboneliğim bulunuyor. İnternetim bir kez kesildiği için teknik servis talep ettim; servis gelip sorunu giderdi ancak herhangi bir ücret bilgisi ya da onayı tarafıma iletilmedi. Daha sonra faturamı incelediğimde, haberim olmadan ve açıklama yapılmadan 750 TL teknik servis ücreti yansıtıldığını gördüm.

Ayrıca apartmanımızın altyapısının fiber altyapıya geçirildiği ve buna geçişin zorunlu olduğu tarafıma bildirildi. Bu nedenle mevcut hattım fiber altyapıya geçirildi. Bu işlem sırasında da yine herhangi bir ücret bilgisi verilmeden, onayım alınmadan teknik servis ücreti yansıtıldı ve bu işlem için de 750 TL olmak üzere toplamda 1.500 TL teknik servis ücreti ödemiş oldum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sözleşmemde teknik servis hizmetinin ücretli olduğu ve bu nedenle bu bedellerin yansıtıldığı söylendi. Ancak benim hatamdan kaynaklanmayan, tamamen internet kesintisi ve zorunlu tutulan altyapı değişimi nedeniyle çağrılan teknik servisler için benden ücret alınmasını mantıklı ve kabul edilebilir bulmuyorum. Kendi kusurum olmayan sorunlar için teknik servis ücreti alınmasını öngören bir sözleşmenin nasıl mümkün olduğu ve bana neden açıkça anlatılmadığı konusunda ciddi soru işaretlerim var.

Fibere geçiş sırasında bana sözlü olarak taahhütsüz olduğu söylendi. Ancak daha sonra imzaladığım evrakları ve sistemdeki sözleşmeyi incelediğimde, hattımın taahhütlü olarak işlendiğini ve şu anda iptal etmek istediğimde yaklaşık 4.500 TL cayma bedeli talep edildiğini gördüm. Sözlü olarak taahhütsüz denilmesine rağmen, haberim ve açık onayım olmadan taahhüt başlatılmasını ve bu tutarda cayma bedeli istenmesini kabul etmiyorum.

Ücretlendirme ve taahhüt konusunda ne öncesinde ne de sonrasında doğru şekilde bilgilendirilmedim; açık bir onayım kesinlikle olmadı. Herhangi bir sözlü veya yazılı onayım olmadan yansıtılan toplam 1.500 TL teknik servis ücretinin ve haksız olduğunu düşündüğüm 4.500 TL cayma bedeli talebinin iptal edilmesini talep ediyorum. Kendi kusurum olmayan arızalar ve zorunlu tutulan altyapı değişimi için benden ücret alınmasının ve taahhütsüz denilmesine rağmen taahhüt başlatılmasının gerekçesinin ayrıntılı biçimde açıklanmasını ve bu uygulamaların ivedilikle düzeltilmesini istiyorum.