Çekim Gücü Sorunu Ve Haksız 750 TL Servis Ücreti İadesi Talebi

Turkcell Superonline 100 Mbps ev interneti aboneliğimde yaklaşık bir aydır evin içinde çekim gücüyle ilgili ciddi sorun yaşıyorum. Evin içinde modemden uzaklaşmadan bile bağlantı zayıf ve verimli şekilde internet kullanamıyorum.

Bu sorun için iki defa müşteri hizmetlerini ve teknik servisi aradım. Her seferinde merkezi kutudan müdahale ettiklerini, alttan işlem yaptıklarını söyleyip gittiler fakat sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Son çağırdığımda ise eve gelen internet kablosunun ucundaki aparattan kaynaklı olduğunu söyleyip tamir ettiler. Ancak bunu müşteri kaynaklı bir sorun gibi göstererek faturama servis ücreti adı altında 750 TL yansıttılar. Oysa bu aparat ve kurulum tamamen kendi yaptıkları şekilde duruyordu, benim herhangi bir müdahalem olmamıştı.

Kısacası, servis adı altında bana haksız yere 750 TL’lik bir ücret yüklediler. Hem yaşadığım çekim sorunu için yeterince ilgi gösterilmemesi hem de bu ücretlendirme nedeniyle ciddi anlamda pişmanlık yaşıyorum; faturam biter bitmez başka bir firmaya geçmek için gün sayıyorum, aynı şekilde telefon hattım da Turkcell ve onu da iptal etmeyi düşünüyorum.

Biraz vicdanları ve şerefleri varsa bu yapılanın haksızlık olduğunu görüp, benden alınan 750 TL’lik servis ücretini derhal iade etmelerini ve yaşadığım çekim gücü sorununa kalıcı bir çözüm üretmelerini talep ediyorum.