750 TL Teknik Servis Ücreti Bilgilendirilmeden Kesildi Ve İade Talebi

Uzun süredir Turkcell Superonline 50 Mbps, 500 GB kotalı taahhütsüz “Fiber Uçuran Hızlar” internet aboneliği kullanıyorum. 24 Şubat’ta internetimde yaşadığım bir problem nedeniyle teknik servis talebinde bulundum. Eve gelen teknik servis görevlisi, işlem yapıldığı için bir evrak imzalamam gerektiğini, bunun zorunlu olduğunu söyledi ancak bu evrakın herhangi bir ücretlendirme ile ilgili olduğunu belirtmedi. Evrak oldukça uzun olduğu için detaylarını o an okuyup inceleyemedim ve görevlinin beyanına güvenerek imzaladım.

Daha sonra 28 Şubat tarihli faturamda 750 TL “teknik servis ücreti” yansıtıldığını gördüm. Bu ücretten haberim olmadığı ve imza öncesinde açıkça bilgilendirilmediğim için 14 Mart’ta müşteri hizmetlerini arayarak fatura itirazında bulundum, kayıt oluşturuldu ancak tarafıma olumsuz dönüş yapıldı ve ücret iade edilmedi.

Teknik servis ziyareti öncesinde ve evrak imzalatılırken ücretlendirme hakkında açık ve net bilgilendirme yapılmadığı için mağdur olduğumu düşünüyorum. 750 TL tutarındaki teknik servis ücretinin tarafıma iadesini ve yaşanan bu yanlış bilgilendirme/eksik bilgilendirme süreci için kurumsal bir özür talep ediyorum.

Şikayetçi: i. H. A.