İzinsiz Devam Eden Abonelik, Çözülmeyen Bağlantı Sorunu Ve Teknik Servis Oyalaması

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimin taahhüdü yaklaşık bir yıl önce bitmiş olmasına rağmen, bu konuda benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden taahhütsüz olarak aboneliğim devam ettirildiğini, evimde yaklaşık 7‑8 aydır yaşadığım bağlantı ve verimsiz çekme sorunları nedeniyle müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim. Yaşımdan dolayı bu tür işlemleri çocuklarım aracılığıyla yapmak zorunda kalıyorum.

Çocuklarımın müşteri hizmetleriyle yaptığı görüşme sonucunda önce taahhüt yenilemesi yapıldı, ardından modeme güncelleme yapılması gerektiği söylendi ve bu güncelleme uygulandı. Ancak tüm bu işlemlere rağmen evimde hâlâ bağlantı sorunu yaşamaya devam ediyorum. Bunun üzerine teknik servis talebinde bulunduk, fakat teknik servis ekibi “bugün geliyoruz, yarın geliyoruz” diyerek bizi yaklaşık 15 gün boyunca oyaladı.

23 Mart tarihinde ekibin kapımızda olduğu bilgisi verildi; ancak ne gelen oldu ne de işlem yapan. Buna rağmen ekip, telefonla aranarak kapıda oldukları söylenip tuşlama yaptırıldı ve teknik servis çağrım kapattırıldı. Aylardır düzenli olarak faturalarımı ödememe rağmen internet hizmetinden sağlıklı şekilde faydalanamıyorum ve fiilen hizmet alamadığım dönemler oldu.

İzmir Buca’daki adresimde kullanılan, müşteri numarası 5369**18 olan aboneliğime ait 192456530 numaralı şikayet kaydımın dikkate alınmasını, internet bağlantı sorunumun bir an önce kalıcı olarak çözülmesini, aylardır ödediğim fakat karşılığında hizmet alamadığım dönemler için gerekli telafi ve iadelerin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.