İzinsiz Adres Değişikliği, Nakil Ücreti Ve Umursamaz Tutum

Turkcell Superonline ev interneti ve TV paketi abonesiyim. Her ay zaten yüksek bulduğum yaklaşık 820 TL fatura ödüyorum. Buna ek olarak, sistemde kayıtlı adresimin benim hiçbir onayım olmadan ve bana hiçbir bilgi verilmeden değiştirilmiş olduğunu yaklaşık 15 gün önce fark ettim.

Durumu fark eder etmez iletişim formu üzerinden bildirim yaptım. Bugün 0532********32 numaralı hattan bir beyefendi tarafından arandım ve adresi düzeltmek istediğimde benden nakil ücreti talep edileceği söylendi. Adresim benim onayım olmadan sistemde değiştirilmiş olmasına rağmen, bu hatanın bedelinin bana yansıtılmak istenmesi kabul edilemez. Ayrıca ilk günden beri yanlış adres olsaydı zaten kurulumu gerçekleştiremezlerdi.

Görüşmede, bu durum düzeltilmezse hizmeti iptal edeceğimi belirttiğimde karşı taraftan “tabii ki iptal edebilirsiniz” şeklinde son derece umursamaz ve saygısız bir yanıt aldım. Hem adresimi bana sormadan değiştirip üstüne nakil ücreti talep edilmesi, hem de iptal söylemime karşı bu kadar ilgisiz bir cevap verilmesi müşteri memnuniyetine hiç yakışmayan bir tutumdur.

Müşteri numaram 64625465’tir. Adres değişikliğiyle ilgili bu hatanın derhal düzeltilmesini, adresimin eksiksiz ve doğru bir şekilde eski haline getirilmesini ve bu işlem için benden kesinlikle herhangi bir nakil ücreti ya da ek bedel talep edilmemesini talep ediyorum. Bu tutumda bir iyileşme görmezsem kısa süre içinde hizmetimi iptal etmeyi planladığımı bilgilerinize sunarım.