to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Yenilenmediği Nedeniyle Yüksek Fatura Şikayeti
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için 18.03.2026 tarihinde nakil ve yeni taahhüt işlemi yaptırdım. Taşındığım adrese ekip randevu planlandı, ekip geldi ve kurulumu yaptı, ben de yeni yaptığım anlaşmaya göre yaklaşık 600 TL civarında fatura ödeyeceğimi biliyordum.
Ancak sonrasında 874 TL tutarında yüksek bir fatura ile karşılaştım. Konuyu görüşmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, çözüm için taahhüdümün yenilenmediği söylendi ve kayıt oluşturuldu. Daha sonra kaydın incelendiği ve “yapılacak bir şey yok” denilerek dosyanın kapatıldığını öğrendim. Sebebini sorduğumda ekiplerin inisiyatifinde olduğu, müdahale edilemeyeceği defalarca kez tarafıma iletildi.
Ben bu süreçte yeni taahhütle nakil işlemi yaptırdım, ekibiniz gelip kurulumu yaptı ve buna güvenerek devam ettim. Görüşme kayıtlarının da firmada bulunduğunu biliyorum. Buna rağmen kendi ekiplerinizle ilgili bir hata varsa bunu benim üzerime fatura ederek çözmeye çalışmanız kabul edilebilir değil. Ne yapılacağını bilmeden, yönlendirilmeden ve sorun çözülmeden ortada bırakılmış durumdayım.
Bu nedenle faturamın, nakil sırasında tarafıma bildirilen yeni anlaşmama göre düzeltilmesini ve fazla yansıtılan tutarın iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 17.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
