Superonline'ın Yanıltıcı Adres İddiası Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Fiber Kurulumu İptal Edildi

Turkcell Superonline üzerinden yaklaşık 50 Mbps ev interneti kullanıyorum. Altyapımızın değişmesiyle birlikte fiber hizmete geçebilmek için 8 Aralık tarihinde başvuru yaptım. Başvuru yaptığım tarihte aylık ücret 700 TL olarak belirtilmişti.

Başvurudan sonra tam bir ay boyunca “Bir hafta içinde kuruluma geleceğiz” şeklinde sürekli SMS aldım. Abartısız her gün mesaj gelmesine rağmen tek bir kez bile aranmadım, kimse adrese gelmedi. Tüm bu mesajlar hâlâ telefonumda duruyor.

Dün arandım ve önce adres teyidi yapıldı, adresimin doğru olduğu söylendi. Buna rağmen hemen ardından başvurumun “adresiniz yanlış olduğu için iptal edilmiş” olduğu bilgisi verildi. Aynı görüşmede hem adresimi doğru olarak teyit edip hem de yanlış diye iptal ettiklerini söylemeleri bana göre tesadüf değil, bilinçli ve organize bir uygulama izlenimi vermektedir.

Bugün yeniden başvuru yapmak istediğimde ise daha önce 700 TL olan fiber paket ücretinin 1200 TL’ye yükseldiğini öğrendim. Bir ay boyunca oyalandıktan sonra, hiçbir arama yapılmadan, adres bahane edilerek başvurunun iptal edilmesi ve ardından çok daha yüksek bir fiyatla yeniden başvuruya zorlanmamı kesinlikle iyi niyetli bulmuyorum.

Bu yaşananlardan dolayı internet aboneliğimi iptal etmeyi ve daha uygun fiyat sunan başka bir operatöre geçmeyi düşünüyorum. Turkcell Superonline’ın bu tutumu nedeniyle ciddi anlamda güven kaybı ve memnuniyetsizlik yaşıyorum. Şikayetimin herkes tarafından görülmesini ve bu tarz uygulamaların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.