Adres Değişikliğinde Uzayan Nakil Süreci Ve İletişim Eksikliği

Turkcell Superonline ev interneti hizmetimde adres değişikliği nedeniyle 1 Kasım’da nakil başvurusu yaptım. Bana 48 saat içinde kurulum için adrese geleceklerini söylediler ancak bu süre boyunca kimse benimle iletişime geçmedi. Sürekli olarak müşteri hizmetlerini arayarak durumu hatırlattım ve talep oluşturdum. 13 Kasım’da tekrar aradım, mağduriyetimi ve durumun aciliyetini belirttim. Ancak bu görüşmeden sonra başvurumun iptal edildiğine dair bir SMS aldım. Benim talebim dışında iptal gerçekleştiği için tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüm, şikayetimi iletip yeniden başvuru yapmak zorunda kaldım.

Yeniden başvuru yaptığımda yine 48 saat içinde kurulum için benimle iletişime geçileceği söylendi. Fakat aradan geçen üç haftaya rağmen hala kimse bana ulaşmadı. Her gün müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen sadece “talep oluşturduk, şikayetinizi aldık, mağduriyetiniz için özür dileriz” gibi cevaplar alıyorum ve hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Bursa Nilüfer’deki yeni adresimde üç haftadır internetsizim ve bu hizmet için 700 TL nakil ücreti faturama yansıtıldı. Sözleşmem devam ettiği için sadece nakil işlemi talep ettim ve başka bir resmi kuruma başvurmadım.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, nakil işleminin bir an önce tamamlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 12124714.