to read complaints and reviews, or file yours.Adres Değişikliğinde Uzayan Nakil Süreci Ve İletişim Eksikliği
Turkcell Superonline ev interneti hizmetimde adres değişikliği nedeniyle 1 Kasım’da nakil başvurusu yaptım. Bana 48 saat içinde kurulum için adrese geleceklerini söylediler ancak bu süre boyunca kimse benimle iletişime geçmedi. Sürekli olarak müşteri hizmetlerini arayarak durumu hatırlattım ve talep oluşturdum. 13 Kasım’da tekrar aradım, mağduriyetimi ve durumun aciliyetini belirttim. Ancak bu görüşmeden sonra başvurumun iptal edildiğine dair bir SMS aldım. Benim talebim dışında iptal gerçekleştiği için tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüm, şikayetimi iletip yeniden başvuru yapmak zorunda kaldım.
Yeniden başvuru yaptığımda yine 48 saat içinde kurulum için benimle iletişime geçileceği söylendi. Fakat aradan geçen üç haftaya rağmen hala kimse bana ulaşmadı. Her gün müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen sadece “talep oluşturduk, şikayetinizi aldık, mağduriyetiniz için özür dileriz” gibi cevaplar alıyorum ve hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Bursa Nilüfer’deki yeni adresimde üç haftadır internetsizim ve bu hizmet için 700 TL nakil ücreti faturama yansıtıldı. Sözleşmem devam ettiği için sadece nakil işlemi talep ettim ve başka bir resmi kuruma başvurmadım.
Mağduriyetimin acilen giderilmesini, nakil işleminin bir an önce tamamlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 12124714.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Eliz Hanım, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 20.11.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Turkcell verdiği hangi sözü tutmuş şimdiye kadar? Banada o kadar söz verdiler şu gün geleceğiz bugün geleceğiz hepsi boş çıktı. İşin garibi yakamı da kurtaramıyorum. Başka sağlayıcı ile de işlem yapamıyorum.