Kurulum Ve Aktivasyon Ücretlerinin Bilgi Verilmeden Faturaya Yansıtılması

Eylül 2025’ten beri Superonline müşterisiyim. Yaklaşık bir ay önce yeni bir adrese taşındım. Eski adresimde Superonline fiber altyapısını kullanıyor ve aynı zamanda TV+ hizmetinden faydalanıyordum. Yeni adresimde fiber altyapı bulunmadığı için Superonline uygulaması üzerinden taşınma talebi oluşturduğumda bana sadece VDSL seçeneği sunuldu. “İlk 3 Ay Ücretsiz TV+ ve HBO Max ile Yalın VDSL Kampanyası 50 Mbps’ye kadar” paketini seçtim. Bu paketin detaylarında yalnızca fiyat, hız ve TV+ dahil olduğu gibi temel bilgiler yer alıyordu, kurulum veya aktivasyon ücreti gibi ek ücretlere dair hiçbir bilgi bulunmuyordu. Taşınma talebini onayladım ve kurulum için gelen personele özellikle aktivasyon ve kurulum için herhangi bir ücret olup olmadığını sordum, bana ücret ödeyeceğim söylendi. Ancak Mart ayı faturamda 600 TL kurulum ücreti ve 600 TL aktivasyon ücreti olmak üzere toplam 1.200 TL yansıtıldığını gördüm. Bu ücretlerle ilgili bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve bu tutarlar 12 taksit şeklinde, onayım alınmadan faturama bölünmüş durumda. Ayrıca Mart ayı faturam toplam 6.997 TL olarak kesilmiş ve bunun 6.100 TL’lik kısmı “cihaz” bedeli olarak görünmekteydi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce fiber internet için kullandığım modemi iade etmediğim için bu cihaz bedelinin yansıtıldığı söylendi. Ben ise modem iadesiyle ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmediğini, herhangi bir SMS gönderilmediğini belirttim. Müşteri temsilcisi buna rağmen sorumluluk kabul etmeyip modemi iade etmem gerektiğini söyledi ve iade için bayi adresi ve kargo bilgilerini bana iletti. Bugün bayiye giderek modemi teslim ettiğimde, bu kez TV+ kutusunu da iade etmem gerektiği, eski paketin “kutu dahil” olduğu, yeni paketin ise kutu dahil olmayan bir paket olduğu söylendi. Bu konuda da bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve tekrar TV+ kutusunu da ayrıca kargoyla göndermek zorunda kaldım. Superonline uygulamasında yer alan bilgilere göre kurulum ve aktivasyon ücretinin yeni müşteriden alındığı, mevcut müşteriden alınmadığı açıkça yazmaktadır ve bu ekranın görseli de mevcuttur. Buna rağmen hem kurulum hem aktivasyon ücreti tarafıma yansıtılmış ve süreç boyunca hiçbir aşamada bu ek maliyetler hakkında bilgilendirilmemiş durumdayım. Müşteri numaram: 12690234. Mevcut bir müşteri olarak, bana önceden bildirilmeyen ve onayım alınmadan faturama yansıtılan kurulum ve aktivasyon ücretlerinin tamamının iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.